今年1月底正式运行的"江苏12345在线"是全国首家省市县全面覆盖、统一联动的在线服务平台，可实现全省一个号码提供咨询、求助、申办等各类政务服务。开通三个多月来，这个类似"中央厨房"的平台，推动了省级部门和各地市快速高效解决热点难点问题，增强了企业与群众的获得感。

　　大学生创业省里有哪些补贴？异地住院报销怎么办理？在省12345在线后台服务中心，服务代表们正在处理各类诉求。以往，公众拨打各单位政务电话，号码繁多、难记难打，涉及省级部门或跨区域的问题，答复时间也较长。 "江苏12345在线"开通后，这些问题有了统筹协调的平台。全省13个设区市和近百家省级部门联合上线，市民拨打12345，反映本地问题的直接由属地办理，跨区域或省级部门的，由省级12345平台第一时间负责转办。

　　江苏12345在线服务平台现场主管陈努说：“一线服务代表的要求就是他能够掌握这个事情对应的成员单位是哪个，这样能够第一时间把我们的服务工单准确地派下去。”

　　对接完成后，各地和省级部门按照承办人员、责任处室和分管领导三级落实责任。办理过程中，省级平台还将从签收、办理、回访三个环节全流程跟踪督办，并将每季度各设区市、省级部门的办结时间、办结率等生成统计报告，排名靠后的予以通报，推动提高办事效率。目前，省卫生计生、工商质监等咨询量较大的部门平均办结时间均缩减到4天以内。

　　江苏省卫生计生委办公室副调研员卢勇说：“诉求转到我们卫生计生12345平台之后，工作的重点就放在责任落实在这一块，快到期限的时候，也会分别给相关的业务部门处室的领导还有工单员短信提醒。”

　　全省覆盖、各级联动带来了高效和满意度，开通上线到5月7号，全省12345在线服务平台共受理诉求1293万件，整体接通率和按时办结率均超过97%，按时办结率98.44%，全省在线服务满意率达到93.1%。此外，平台充分整合互联网资源，开设了网站、微信、微博等7种服务渠道，做到节假日服务"不打烊"，同时利用数据优势挖掘民生社会热点，在做好精准服务的同时为管理部门提供大数据决策辅助。

　　江苏省政府办公厅政府公开办主任张旻说：“到现在为止我们共汇聚了1300万的诉求数据，从这些数据当中我们可以梳理出群众和企业关心的热点和诉求，也可以梳理出解决问题的一些方案，能够形成一个预警和预估，推动我们的政府服务向智慧政府转变。”

　　江苏12345在线 "一个号码就能办"的背后，是对群众企业诉求的及时收集和准确把握，是始终把公众满意作为运营的衡量标准，也是对过去一些部门"懒政"形象的大转变。各地各部门要继续树立"全程在线马上就办"的政务服务意识，推动平台由热线向在线跨越、由咨询向办事跨越，把江苏"12345"办成最亮丽的"政府服务名片"。