随着消费者维权意识增强，我国金融类投诉案件呈爆发性增长。近日，江苏消费者协会针对全省内资银行消费服务现状进行了系统调研。结果显示，银行业在信息披露、硬件设施和人员服务等方面存在一些短板。

　　【等候时间过长 无障碍设施不完善】

　　从总体服务情况来看，江苏各地内资银行服务水平存在差异。消费者评价呈现南低北高的趋势。苏南地区得分：79.17，苏中地区得分：81.11，苏北地区得分：80.45。其中，等待时间长、服务窗口少是不少消费者在银行办理业务时遇到的难题。调查显示，江苏省各银行平均等待率为63.68%，平均等待时间为12分钟。其中江苏银行等候现象最严重，平均等待时间达25分钟。南京银行和中国建设银行紧随其后，平均等待时间都超过20分钟。同时，超两成消费者表示网点未给大厅配备无障碍设施或者无障碍设施不能正常使用。

　　【风险告知不足 个人信息频遭泄露】

　　相比硬件方面，工作人员的服务态度更决定着用户体验。然而超过四成消费者认为银行工作人员对VIP和普通客户区别对待，工作人员很容易表现出生、冷、硬、顶的不良态度。另外，银行普遍存在信息主动告知不全面的现象。比如在购买理财产品时，18.39%的消费者表示遇到过被银行工作人员诱导或误导购买金融理财产品的情况。主要表现在工作人员夸大收益，却很少和客户讲解提前撤销的风险。其中，64.96%的消费者遇到过理财产品无法提前终止的现象，或者需要缴纳较高的手续费。还有26.68%客户遇到过个人信息被泄露的问题。