因为单位离公交站有些距离，在南京秦淮区鸣羊街工作的常师傅3月初注册了某共享单车。可是11号下午3点多钟 ，他虽然找到了一辆共享单车，却怎么也刷不开。折腾两个多小时后，常师傅决定打电话向我们求助。 

　　【扫码失灵打不通电话 急坏老人】

　　下午六点多钟，记者赶到鸣羊街后，看见了仍在忙着扫自行车二维码的常师傅，为了能刷开车，他用支付宝和微信先后扫了码，可是车锁愣是没有自动打开。常师傅告诉记者，自己之前交了299元押金，然后充了100元的骑车费……自从充值后，他只使用过三次共享单车，按理说不应该欠钱。

　　眼瞅着放在眼前的自行车骑不了，常师傅拨打了自行车上印着的025开头的一个号码，可是显示为空号。随后，他又翻出了之前注册时，向他手机发送过验证码的一个号码进行拨打，也没有反应。记者随后帮他查到了共享单车的客服热线，常师傅拨打后却始终占线。

　　【工作人员解惑 账户不欠费手机没装APP】

　　随后，记者通过其他渠道帮常师傅联系上了共享单车公司。晚上8点多钟，工作人员赶到了现场，他们了解了事情的经过后，先查看了常师傅的手机，一下子就发现了问题。

　　摩拜单车的南京公关负责人称，老先生的手机没有装摩拜的APP，有可能是他之前下载了APP，随后不小心误删了，现在工作人员又帮常师傅恢复下载了摩拜的APP。APP显示里面还有206元，不欠费。

　　工作人员表示，作为新生事物的公共自行车，因为要使用手机软件操作，确实难住了很多老年人。今后， 他们会在软件客服等方面进行优化，同时希望老年人在使用时 ，一定要先问清楚使用方法再去操作，否则容易操作不当耽误时间。

　　​此外工作人员称，在摩拜单车二维码下面的号码，是车辆的编码而非电话。400开头的电话，因为每天都有很多人打，建议大家多打几次。如果实在打不通，建议通过摩拜南京的微博和官方账号反映。

　　重新安装上客户端后，常师傅终于成功刷开了车。