根据江苏省消费者协会统计，2016年全省网络消费投诉同比2015年增长157.18%，共计20279件，成为投诉热点之首。仅2016年度全省支持诉讼十大典型案例中，就有两例是网购维权案例。其实在成功调解多起网络消费投诉案件的同时，省消协发现有些案件时间跨度和空间跨度都很大，解决起来很棘手，使消费者及消费维权组织陷入困境。

　　【网购折叠自行车 螺丝滑落摔断手】

　　南京市民王先生退休后，为了锻炼身体，在天猫旗舰店购买了一辆雷尼斯品牌折叠山地自行车，就在他刚使用自行车不到两个月，发生了接下来的这一幕。

　　2016年6月10号下午3点多，王先生推车出来，刚蹬了几步正要上车，就连人带车摔倒在地。过了一会，王先生爬起来，扶起自行车，并从地上捡起自行车掉出的零件，随后右手推着自行车，左手耷拉着离开现场。后来王先生到医院检查拍片，检查结果为左手手腕粉碎性骨折。

　　王先生随即在医院接受了手术，前后花费4万多元。出院后，他检查自行车，发现是自行车折叠部位的螺丝滑丝了，骑车时连接栓掉落导致他摔伤。事故发生后，王先生第一时间和天猫卖家联系，卖家是各种推诿，之后就再也联系不上。无奈之下，王先生向江苏省消费者协会求助。

　　【省消协跨省维权 遭遇厂家大"变脸"】

　　江苏省消费者协会通过淘宝上的信息查询，包括消费者提供的书面证据和购物凭证后，发现一个奇怪的现象，就是淘宝注册企业信息和提供消费者购物发票的企业，并不是一家企业。

　　为了确认自行车生产方和生产地，江苏省消协投诉部派出工作人员及省消协律师团成员赶赴天津进行实地考证。在天津当地消协、工商部门的配合下，江苏省消协投诉部工作人员找到了这家跃腾自行车零件厂。

　　最后，经江苏省消费者协会调查，在天猫上注册的柳江工贸公司和天津市跃腾零配件厂，并不是一家企业。跃腾自行车零件厂负责人矢口否认与柳江工贸之间的关系，省消协把事实列举清楚后，该负责人承认自己就是雷尼斯自行车生产方，与柳江工贸之间有品牌授权关系。而不注明生产厂家地址，企业注册地与经营地不符等事实，已经违反了《产品质量法》的相关规定。

　　至于产品本身，厂方辩解，可能是消费者对自行车使用不当或过度使用导致受伤。而根据省消协现场查看厂家提供的实物，产品说明以及内外包装都没有相应的使用告知和警示，产品说明书与消费者购买的产品也无法对上号。经过沟通，跃腾自行车零件厂负责人承诺，支付王先生医保报销之外的治疗费用。

　　然而，省消协投诉部工作人员回到江苏后，对方的态度来了个180度大转弯。商家用多种方式多种理由，故意拖延或者无理拒绝，并且在消协出具了正式的公函要求对方前往南京来处理消费者投诉的情况下，依然不做任何答复。

　　【电商平台不配合 消协职权辐射受限】

　　基于厂家和商家推诿拖延，产品内外包装有缺陷，以及告知义务缺失等事实，省消协投诉部给天猫网出具公函，希望天猫能依据《国家工商总局关于加强互联网领域消费者权益保护工作的意见》，关闭天猫雷尼斯旗舰店。

　　近日，省消协发现该天猫雷尼斯旗舰店已关闭，而与天猫核实，并非天猫要求，而是网店自行关闭。投诉部张主任介绍，由于网购消费者，经营者以及网络平台分布在不同省市，作为区域性消费者组织，省消协的职权只能辐射到本省，很难约束跨省企业单位。

　　【网购维权陷困境 消协支持法律诉讼】

　　​王先生的投诉，绕了一大圈，又回到了原点。下一步，省消协将支持王先生通过法律诉讼维权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条规定，"消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。"销售方天猫专卖店、生产方天津跃腾自行车零件厂，品牌授权方柳江工贸公司均故意推脱，不配合调解，依法应承担连带责任。同时，根据《消法》第四十四条规定，"网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。"

　　其实，从这个案例来看，现行的《中国消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规，都已经做出了明确的规定，而维权难的症结还在于执行层面无法到位。网购纠纷大多涉及异地，很多消费者难以确认和找到侵权主体，维权时间和经济成本往往高于网购产品本身价值，于是大多选择放弃维权，这就使得侵害网络消费者的不法行为，不需要付出代价，从而变得肆无忌惮。即便有消费者像王先生这样积极维权，但靠消费者个体自力救济，或者区域性消协组织出面调解，很难奏效。这就需要相关的职能部门加强跨地区维权协作，加大执法力度，破解网购维权难题。