工商部门是消费者权益的“守护者”,是营造放心消费环境的主力军。2017年,全省工商部门将积极适应消费需求升级的新形势新要求,加快创新步伐,推进维权惠民,让全省人民消费更加放心、生活更加舒心。

　　加快消费维权制度创新。目前,《江苏省消费者权益保护条例》的立法工作正在加紧推进,并有望近期颁布实施。《条例》将对预付式消费维权、网络消费维权等消费者关注的热点难点问题作出回应,给新型消费侵权行为套上 “笼头”。全省工商部门将认真学习宣传、全面贯彻执行,努力用足用好《条例》赋予的执法手段,进一步突破维权难点,提高维权水平,切实为消费者排忧解难。

　　加快消费维权模式创新。以创建网络市场监管与服务示范区为抓手,大力推进线上线下一体化消费维权。根据国家工商总局批复,我省宿迁市已于1月11日正式启动创建国家级网络市场监管与服务示范区。省工商局将及时总结宿迁经验,在网络交易产业集聚的县(市、区)、电商园区启动省级示范区创建工作。通过示范区建设,实现“五个一”的目标,即建立一条更加便捷的网络创业通道、打造一批网络市场主体发展典范、建立一套新型网络监管模式、制定一套网络市场评价体系、形成一批可复制推广的监管服务经验,让我省网络市场真正清朗起来。

　　加快消费维权平台创新。年内,省工商局将积极构建门户网站、手机终端、官方微信、热线电话四位一体的12315智慧维权平台,开发推广手机客户端和微信公众号,全面上线投诉举报“三线合一”系统,打通内外网数据交互通道,推广内部移动派单系统,畅通从受理、分办到调处的全链条快速维权通道。同时,整合全省消协现有信息化平台,实现异地可视化调解。

　　加快消费维权机制创新。整合各方资源和力量,推动形成“企业自治、行业自律、社会监督、政府监管”的消费维权社会共治格局。年内,省工商局将指导省消费者协会理事会开展好换届改选工作,并推动各级消协更名为消费者权益保护委员会,更好发挥其公益性社会组织作用。继续深化放心消费创建工作,突出电信、金融、旅游、住宅装修、品牌消费集聚区等重点领域和行业,推动创建工作增点、拓线、扩面、提质。