今天上午，江苏省工商局发布了2016年消费投诉和流通领域商品抽检情况。2016年，全省工商12315平台共受理各类消费投诉、举报及咨询约63.6万件，为消费者挽回经济损失超过1.6亿元。

　　去年，全省12315平台共受理消费者投诉13万4千件，同比增涨11.42%。其中，网络消费投诉剧增，占总投诉量的27.2%，同比翻了一番。“双11”等网购节则是消费者投诉的“重灾区”，不少消费者反映存在实物与商品描述不一致、产品质量差、发货不及时，以及拒绝退换货等问题。此外，美容美发等行业普遍存在的预付式消费也是消费者不满较为集中的领域。

　　江苏省工商消费者权益保护分局局长朱昌兵说，尤其是对预付卡的退卡或者转让等方面存在较多争议；受理预付费问题投诉3741件，占到美容美发及洗浴服务投诉总量的49.1%。

　　2016年，全省流通领域共抽检商品94个品种，平均合格率为65.6%。其中家用燃气灶具的不合格率为26.8%，比2015年上升了近10个百分点；抽检电热暖手宝185个批次中仍有112个批次存在结构上的缺陷，可能产生爆裂等安全隐患。汽车线束、遥控儿童玩具的抽检合格率则只有2%左右。

　　江苏省工商消费者权益保护分局副局长刘先智说，作为遥控儿童玩具，应当符合《微功率（短距离）无线电设备的技术要求》。汽车线束生产企业，对抽检中发现的质量问题，多数保持沉默、无动于衷。