今天上午，江苏省工商局发布了2016年全年的消费投诉和流通领域商品抽检情况。2016年，江苏省工商和市场监管部门受理消费者投诉、举报、咨询63.6万件，为消费者挽回经济损失1.657亿元。

　　【预付费卡问题突出 美容美发洗浴占一半】

　　2016年，江苏省工商和市场监管部门收到消费者投诉13万4千件 ，比2015年增长了11.42%。其中网络消费投诉剧增，双十一等网购节期间投诉量大，此外，预付费式消费问题严重，美容美发洗浴服务行业尤为突出。

　　江苏省工商消费者权益保护分局局长朱昌兵强调，投诉主要集中在预付卡预付费卡的问题， 尤其是对预付卡的退卡或者转让等方面存在较多争议，2016年共受理预付费问题投诉3741件，占到美容美发及洗浴服务投诉总量的49.1%。

　　消费者不仅面临预付费卡退卡难，转卡难，商家在服务过程中也存在服务不规范，强迫消费等严重侵权行为。主要问题有：故意夸大服务效果，欺骗消费者，消费者与其交涉时态度恶劣，不承担相应责任；以虚假宣传诱骗消费者；服务时所使用的各类化妆品或美发用品存在假冒伪劣，以次充好，致使消费者身体受到伤害；违背消费者意愿强制收费。

　　统计数据显示，家用电器、通讯产品、家居用品，服装鞋帽，交通工具占到商品类消费投诉的前五位。服务类消费投诉最多的五类则为：销售服务、美容美发洗浴、制作保养维修，文化娱乐体育服务和餐饮住宿。

　　【抽检超1.7万批次 合格率65.6%】

　　​2016年，江苏省工商局累计抽检商品94个品种，17697个批次，平均合格率为65.6%，与往年数据基本持平。

　　总体上看，家用电器、纺织服装、成品油类、装饰装修用的板材等商品中的安全性、环保性指标项目合格率较高且进一步趋好，但抽检发现，个别品种部分商品仍存在比较严重的质量问题和安全隐患。

　　【遥控儿童玩具和汽车线束抽检合格率仅2%】

　　问题较严重的商品包括家用燃气灶，63个批次无熄火保护装置，不合格率26.8%；暖手宝112个批次存在结构上的缺陷，加热体和绝缘体没有分开，存在安全隐患；珠宝玉石名称不规范，有的不按国家标准要求定名，往往用玉、宝石等很含糊，很宽泛的名称，有的用人造玻璃仿冒天然水晶、翡翠等；遥控儿童玩具和汽车线束抽检合格率均在2%左右。