“有纠纷，找消协；到消协，找沙秘”。这是射阳消费者口口相传的一句话，他们口中的“沙秘”就是射阳县消费者协会秘书长沙银昌。为何沙银昌在百姓口中成为了维权“利器”，他在日常工作中又是怎样为消费者化解矛盾，解决纠纷的呢？

　　关注民生热点 开展公益维权

　　八年的军旅生涯、25年的工商执法经历，为沙银昌做好消费维权工作打下了“不畏难、善解难”的良好基础。

　　自担任消协秘书长伊始，沙银昌就把关注点放在民生上，并积极围绕公益维权做工作，取得了较好的成绩。2012年，开展食盐行业专项消费维权，使江苏的海藻碘盐价格下调，零售价格由原来每袋3.40元调整为2.30元； 2014年4月，在金融行业维权调研时，发现辖区部分银行网点存在VIP（金卡）客户办理业务直接插队加塞现象，立即约谈了辖区相关银行主要负责人，叫停了银行VIP客户插队；2014年7月25日，射阳县城内的公交车由原来收费每人每次1元擅自提高到每人每次2元，射阳消协向该公交公司发出建议函，建议该公司纠正侵害消费者合法权益的行为，使公交车收费恢复原状（含往返车票差1元）；2015年，针对辖区内液化气价格居高不下的现状，沙银昌发函并敦促液化气销售企业将液化气零售价格由原来每罐120元下调至每罐110元；今年年3月，鉴于自来水消费投诉较以往增多的现象，便立即展开公益维权，针对供水的价格不统一以及乱收费、乱罚款现象，我分别对存在问题的供水企业进行了工作约谈，并发出建议函，敦促供水企业立即改正，从而保障消费者用水合法权益……

　　其实，沙银昌替消费者维权的案例远不止这些，这些有喜有怒、有惊又险的维权故事也让听者被他对消费维权事业的热情和执着深深感染。

　　敢啃“硬骨头” 善打“攻坚战”

　　而沙银昌的另一个特点是，敢啃“硬骨头”，许多经多部门处理仍没有解决的“疑难杂症”到了沙银昌这里便迎刃而解。凭着在工商部门的办案经验和在军队养成的不怕苦的精神，只要有一点机会，他就会给消费者十分希望。2013年，农民李大爷种植60亩栝楼毫无收获。李大爷多次上北京、南京以及市、县进行上访控告无果，一直得不到解决。2015年2月，县政府点名要他处理此事。沙银昌不畏艰难，分析原因寻找调解突破口，经过几番沟通协调，最终，由合作社一次性补偿李大爷2万元损失，一起长达两年之久的疑难纠纷终于划上圆满句号。 2013年5月19日，消费者王财林驾驶助力车与行人相撞，因车速过快导致翻车，王财林后颅脑着地，经全力抢救，先后用去医疗等费用26万余元。多个部门无法解决后，沙银昌接到诉求，将销售商和生产商都列为被投诉方。通过三番五次地沟通，最终由生产商补偿给投诉人93000元经济损失，销售商补偿投诉人5000元经济损失。

　　若是真“顽固” 坚决上“公堂”

　　在现实消费纠纷调解过程中，也有一些顽固不化的被投诉方拒绝消协调解，他都采用诉调对接办法，坚决将被投诉方送上法庭，并担任消费者的代理人参与诉讼

　　2013年6月，沙银昌受理一起“新型大棚薄膜质量问题”的消费投诉，被投诉方不接受调解，他立即支持消费者向法院提起诉讼，法院在射阳县消费维权法庭公开开庭审理时，法官采用其二个有力证据，判决被投诉方赔偿消费者81354元损失；2014年6月，他受理的一起消费者投诉某公共企业侵害消费者合法权益案，该公共企业凭借自己独占地位的优势，拒绝受调解。沙银昌不畏强暴，顶住压力支持消费者向法院提起诉讼，法院在射阳县消费维权法庭公开开庭审理时，法官也采用了他的有力证据，判决被投诉方赔偿消费者279300元损失……

　　创新维权方法 拓宽维权道路

　　沙银昌接到的维权案例越来越多，案情也越来越复杂，他不断思考，创新方法，总结经验，让射阳消协维护消费者权益的道路越来越宽。今年初，消费者卢先生投诉，称在县城某皮衣专卖店以8600元（标价是16800元）购买一件皮衣，他的同事也在该店购买一件同样的皮装，只花1560元，经沙银昌调解由皮衣店退给卢先生多收的7040元皮装款。沙银昌并没有因为个案的解决而结束研究的脚步，他立即展开消费调研，发现很多经营者在明码标价时，既不按照商品的实际价值规定标注价格，也不按照商品所标注的价格销售商品，随意性很大，普遍存在价格虚标，销售商品的标注价格与实际销售价格悬殊几倍甚至十几倍。沙银昌大胆提出 “虚标商品价格当以侵权论处”的观点，得到了中消协的认可。

　　自2012年担任秘书长5年来，沙银昌调解消费纠纷532件，为消费者挽回直接经济损失达1000万元。其中调解的一起购房纠纷，为231户购房户争取经济赔偿391万元的特大案例，得到了政府和消费者的一致好评。敦促全县液化气降价、介入医患纠纷的调解、突破教育消费的维权、解决重大疑难消费纠纷、开创消费维权精神赔偿、创新特色维权等一系列工作，受到了省、市协会的充分肯定，《中国工商报》、《中国消费者报》以及各网络媒体多次刊登了射阳县消费维权的经验做法。其个人也在2014至2015年被中消协评为全国消费维权先进个人。