今天（1月10日），扬州市消协公布《2016年全年投诉统计分析》，共办结消费者投诉1053件，为消费者挽回经济损失394万多元。从数据分析上来看，营销合同类案例占投诉总量的四成多，同比2015年有所上升。

　　去年一月，封小姐在百仕特健身会花4160元办了两张家庭活动卡。办卡时，会所说当月月底就可以健身，但直到5月底会所都没能正常开业。开业时间一拖再拖，百仕特健身会所的含糊态度，让封小姐忍无可忍。

　　当时，《关注》记者陪同她一起来到了仍在装修中的百仕特健身会所。一位前台人员表示，会所延迟开业是因为要跟购物广场同步。根据扬州市《预付卡管理办法》，会所没有如约开业且封小姐还没有收到健身卡，缴纳的钱款属于预付金，可以要求退还，最终相关负责人承诺退款。

　　扬州市消协部门表示，像封小姐这样的案例是典型的消费者营销合同类纠纷，今年共计收到投诉457件，占投诉总量的43.4%，也就是说消协系统每受理两件投诉，其中一件就可能涉及合同纠纷。

　　扬州市消协投诉部主任周林介绍，根据相关的法律法规，经营者不能利用补充协议来欺骗消费者，消费者在签字、缴纳定金的时候也要慎重，不要忙盲目听信商家的口头承诺。

　　根据消协系统2016全年受理的投诉和接待咨询的情况分析，通信服务类达到投诉40件；美容、美发、洗浴类投诉81件，同比2015年上升了近四倍；广告类投诉、电视电话购物纠纷呈上升趋势。

　　扬州市消协的工作人员提醒：消费者要遵循新消法的科学、理性原则，在消费的时注重保留相关证据，依法维权。

　　来源丨扬州广电“扬帆”手机频道

　　编辑丨陈文珺