近年来，市人社部门抓住“互联网+”契机，扎实推动管理服务从窗口化向信息化转变，努力降低窗口业务量，向市民推送人社“自助化”服务，着力提高信息化服务质量。

　　在“信息化人社”建设过程中，市人社部门依托信息化技术发展，从电话、电视、网络、手机等多个终端实现人社业务查询和办理。自信息化建设实施以来，12333电话客服量不断增加，服务质量不断提高，多次获省市表彰；“电视人社”使居民在看电视之余就可通过遥控器实现个人信息的查询；社保查询系统注册人员超10万人，访问量破百万，成为市民查询办理人社业务的优选终端；手机短信、APP、微信平台受到广大市民的关注，其中短信注册量超10万人，手机APP和微信公众号的关注度得到很大提升，市民通过APP和微信公众号随时随地可实现人社信息的查询和办理；同时，在人社各服务网点中还设置了人社自助服务终端，市民在网点可以通过自助终端实现查询和业务办理，在解决市民需求的同时也降低了窗口的业务量和工作压力。