△投诉人 李先生

　　由于信号不好，李先生便打算停用这张联通电话卡，没想到，当地联通营业厅却给出了不能退费的说法，这让李先生难以接受。   

△投诉人 李先生

　　那么李先生反映的情况是否属实呢？记者跟随李先生一起来到了位于幸福南路的联通营业厅了解情况。营业厅的工作人员表示，由于李先生刚办卡没有多久，虽然话费余额为50元，但是系统里显示可退现金是0，因此没有办法进行退款处理。对此说法李先生当场提出了质疑。

△宿迁联通幸福南路营业厅工作人员

△宿迁联通幸福南路营业厅工作人员 

　　对此情况，李先生表示无可奈何。那么联通用户销户难的问题在江苏的其他地区是不是同样存在呢？记者随机走访盐城和泰州两地的联通营业厅。

△盐城联通解放南路营业厅工作人员

△泰州联通凤凰东路营业厅工作人员

　　那么的中国移动与中国电信又是怎么处理销号以及退款的呢？ 

△宿迁移动黄运路上海城营业厅工作人员

△宿迁电信珠江路营业厅工作人员

△盐城电信解放路营业厅工作人员

王南

　　这种销户退费难的问题在三家运营商都遇到了。这方面，我们运营商那里有什么不太合适的地方？

　　销号一律不退钱，余额只能转存到其他用户的账户上面肯定是不合适的。当然，销号以后是退钱还是进行相关的余额转存，这个要区分不同的情况。主要有两类的情况，一种是用户余额的产生是由相对单纯的现金充值或者充值卡充值产生的。这种情况下，你是怎么充值的，运营企业就怎么给你退。第二种，用户在当初入网的时候，办理了一些相关的协议，享受了一些优惠的条件，由此产生的一些余额，就要遵从当初定的协议。当然，有的运营企业即使愿意退款，但存在退费流程、周期相对过长的问题，我们在节目之后也会作为一个专题，要求我们的运营企业，倾听我们用户的呼声，尽快拿出一些实际的办法来。在符合相关规定的前提下，尽可能加快退费流程，缩短退费时限，为消费者提供便利。

江苏省

通信管理局

副局长

耿力扬

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