西楚网讯 在泗阳县信访办一直有这样一个身影，接访、登记、核查、接电话，她周而复始，她顾不上休息，始终用最真诚的心和群众交流，这个人就是泗阳县信访局局长马学平。她在六年的工作时间里，以心换心，成了当地群众最贴心的“马大姐”。

　　一大早，马学平又准时来到医院，探望因患结肠恶性肿瘤住院的张桂英。张桂英是一位生意人，去年，与学校产生经济纠纷，一直得不到解决的她走上了上访之路。得知情况后，为了让张桂英安心养病，马学平自己奔波于学校、教育局、法院等地，走访、调解、协商。一年中，即使困难重重，马学平也没有放弃寻找解决方案。

　　为了帮助更多的像张桂英这样的特殊信访群众，马学平把每月的第一个星期六固定为“基层走访日”，带领信访干部深入基层，挨家挨户了解信访问题，倾听信访对象的诉求。即便是2010年，在她左髌骨骨折手术后，她仍坐在轮椅上坚持接访。因为她的敬业精神，信访群众都亲切地称她叫“马大姐”。

　　泗阳县信访局局长马学平说道，耐心、细心、真心、爱心、最后是公心，一定要耐心听听老百信的诉求，让他真实的表达出来以后，然后你才能与他好好沟通，假如我今天是来向你局长反应的一个访民，你如何看到，我就是换位思考。

　　六年的信访工作，马学平已累计接访4200余批、5万余人次。她将大量矛盾纠纷化解在基层，将不稳定人员牢牢地吸附在当地。同时，通过建立案例剖析个案指导机制，不仅让泗阳县的信访工作逐步走向制度化、规范化，也带出了一支为百姓解难，替政府分忧的信访队伍。

　　去年，马学平还与当地电视台联合开设了“民意会客厅”栏目，向市民讲授信访的路径和技巧。作为政策宣传窗口、干群互动平台、民意反馈渠道、矛盾调处现场、积案化解阵地，栏目一经推出便受到了欢迎。

　　泗阳县信访局局长马学平说道，实实在在为来百姓办实事，一定要为老百姓合理合法的诉求要解决到位，从感情、思想和亲情来感化和融化，成为好朋友，从而解决老百姓上访难，成本大的这个问题。