在旅行出发当天，记者按照事先约定的时间到达了集合地点，这里有不少游客也在焦急等待，但是旅游大巴却迟迟没有发车。等了大约半小时后，游客们陆陆续续来齐了，这名杨姓导游也终于上了车，导游一上车，就找上了记者。
△ 记者所在旅游团的杨导游
车还没出发，记者就被转包给了其他的旅行团，一番交接之后，记者被丢给了这一位潘导游。这名潘导游为记者买了票以后，把记者送到拙政园的门口，就要离去。
△ 接待记者的潘导游
记者进入拙政园景区时是上午九点，潘导游叮嘱记者一定要在十点半出景区，才能赶得上和之前的旅行团会和合。但是记者才进景区一会儿，就被潘导游的电话给叫了出来。
△ 接待记者的潘导游
潘导游连哄带拉，把记者带离了拙政园。经过十多分钟的步行，记者又被交还给了之前的杨导游。此时记者才知道，潘导游所谓的堵车根本子虚乌有，提前让记者出园只是为了尽快把包袱甩回给杨导游。
△ 杨导游
看起来这名杨导游同样也没有尽到景区讲解的责任。这个时候，记者已经开始怀疑旅游团的正规性了，于是便试探性地问了导游一些问题。
△ 杨导游
出行没有合同，收费没有发票，跟着这样的旅行团，接下来的行程又将如何呢？跟着大巴，一整车的游客被带往了一个丝绸厂。
△ 杨导游
△ 苏州第一丝厂店员推销现场
由于商场内的商品大多价格高昂，不少游客都不愿意购买。
△ 游客
而在一边休息的旅行社大巴司机，更是道出了内情。
△ 旅行社大巴司机
囫囵地挨过午饭时间，下午，购物又开始了，这回是珍珠店。
△ 太湖珍珠博览中心店员
△ 黄金珠是一种海水养殖珠，并非淡水可以养殖。而这些商户却巧舌如簧，蒙骗游客。
当一天的行程接近尾声，被忽悠了一整天的游客们都怀着满腔的怒火，在最后一个景点的游览上，争执爆发了。
△ 游客与杨导游起争执
这名游客原本在上车前得到过导游的承诺，称一天行程结束后，来得及赶上七点的火车，但由于一路在购物点耽搁的时间过多，快六点了仍有一个景点需要游览，此时导游让这名游客自行下车去往火车站。
△ 游客
主持人：
这样的苏州一日游，真让人心中添堵。看完片子，您觉得这一趟行程下来，有哪些地方是违规的？
江苏省旅游局副局长 周旭：
第一，没有签订旅游合同。合同是法律意义上的契约文本。将来要打官司、调解、查处，就是我们的依据。第二，没有开具旅游发票，这样维权就困难了。第三，导游没有讲解，没挂导游证。
主持人：
苏州一日游乱象是比较突出的，您觉得症结在哪里？
江苏省旅游局副局长 周旭：
一个是旅游产业链很长。第二个，说明政府监管还有漏洞，但是苏州现在有个可喜的现象，据说他们正在运筹谋划成立苏州旅游警察。
主持人：
游客如何在出行时维护自己的合法权益？
江苏省旅游局副局长 周旭：
消费者首先一定要签订旅游合同。只要发生旅游行为，一定要签订旅游合同。一旦发生纠纷，这就是依据，就是凭证。第二个，提醒旅客不要贪便宜。
到苏州打一个回马枪，发现了不一样的旅行社，不一样的导游，却是一样的套路。希望苏州旅游主管部门能够切实规范一日游市场，维护好旅游天堂的良好形象。
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