文/王石川

　　（作者王石川，荔枝新闻特约评论员，资深媒体人；本文系“荔枝网”及旗下“荔枝新闻”手机客户端独家约稿，转载请注明出处。）

　　手机变手雷，三星又“中彩”了。据报道，美国时间10月5日早上，一部更换后的三星Note7智能手机在美国西南航空公司的一架客机上出现冒烟的情况，促使美国消费品安全委员会(CPSC)和美国联邦航空管理局(FAA)启动新的调查。

　　天上的星星不说话，地上的三星会爆炸！有网友戏称，越来越玄幻了，难道三星改生产武器了？照目前发展势头，三星Note7俨然变为不定时炸弹。据不完全统计，在这之前，仅在中国，三星Note7就已七连炸了。最早一起发生在9月18日凌晨，有用户称他当时正在坐在床上玩手机时手机爆了。其余状况，有放在口袋里突然冒烟的，有充电时突然变鼓、冒烟的，还有正在使用时炸机的……不同以往的是，这次爆炸的手机，属于完成更换的新Galaxy Note7。连完成更新的手机都难逃一炸。无疑更让人不安，也让三星雪上加霜。

　　手机变成炸弹，此事非同小可。日前，新加坡的一所电池实验室所做实验显示，三星Note7受压后，先是起火，随后火势渐长，整个手机变成火球，最后电池烧成了一块黑碳。所谓的“这款机型成了人见人怕的移动炸弹”，绝非虚言。

　　三星Note7频频爆炸，用户心惊肉跳，多国舆论高压，但三星公司似乎并未如临大敌，而是显得较为轻松。其公开解释是：“检测结果显示，该产品损坏是因外部加热导致”。换一种说法就是，我生产的手机没问题，是你们用户使用不当才导致爆炸。

　　傲慢！太傲慢！发生如此之多的爆炸，难道都是外因所致？如果真是外因所致，为何还要在某些地区召回？如果真是外因所致，为何连召回后更新的手机也发生爆炸？

　　韩国以太极做国旗，而三星公司似乎善于打太极。迄今为止，并未真正反躬自省，而是一而再再而三地找借口；也没有真正进行制度性反思，而是得过且过，仿佛熬过了这段日子便能迎来艳阳天。

　　更恶劣的是，三星认为用户碰瓷。据报道，三星公司在处理中国消费者遭遇到的产品爆炸事件时，不是积极主动善后，甚至怀疑爆炸是消费者为骗取赔偿金的恶性行为。

　　三星傲慢原因何在？一方面，说明他们低估了广大用户的愤怒与维权决心；另一方面则与利益自保有关。面对公共事件，不是直面而是沉默，不是认错而是否认，不是彻底解决而是大事化小，这是企业的一种本能。但手机频繁爆炸——此前有数据称，三星Note7在美国境内一共接到92起电池过热报告，包括25起烧毁报告——息事宁人可能吗？

　　在大众看来，三星遭遇了史上最严重的危机，损失惊人，比如有人计算，三星Note7的爆炸门，让三星损失了上千亿钱财。但是，三星公司10月7日发布的相关数据显示，该公司2016年第三季度营业利润同比增长5.6%，超分析师预期。这说明，爆炸门对三星造成的伤害，究竟有多大，还不得而知。这或许就是三星淡定的底气。

　　如果轻描淡写地道个歉，便能东山再起；如果选择性地召回部分手机，随便找找原因，便能渡过难关；如果经此大劫，稍加危机公关，便能减少损失，甚至不怎么亏损……能指望三星公司真正解决问题吗？他们会真正长记性，真正尊重消费者吗？

　　据报道，三星已宣称在美国和韩国所要召回的所有手机中，超过60%已经更换。目前三星Galaxy Note7广告在韩国电视频道上重启上线。面对一波又一波的广告攻势，如果消费者放其一马，三星还真有可能重新崛起。问题是，一个被曝不时爆炸的手机，一个从未真诚道歉与反省的企业，我们该支持吗？

　　如今，手机不只是通讯工具，还是日常离不开的社交工具等等。有人甚至认为，手机已经作为虚拟的肉身，变成了人类的一个新器官。既然如此，安全总该是基础吧？对于问题企业，我们固然不必一棍子将其打死，但起码应该让其受到触动。如果他们只是隔靴搔痒，而不是刮骨疗伤，我们依然热爱，是不是太贱了点？如果他们稍一示弱，我们就给点阳光就灿烂，是不是显得太仁慈了些？

　　作为曾经的三星手机用户，如果三星没有更负责任的回应，没有彻底有效整改，没有万无一失的安全保障，我从此拒买三星手机。作为一个普通消费者，我选择用钱包投票。

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