网约车新规落地，平台需先行赔付

　　本报讯(记者王钰)据澎湃新闻报道，近日，全国多地出现优步“幽灵车”，这些车辆司机头像照片阴森恐怖，且接单后不联系乘客，不来接应，手机上却迅速开始行程，不到一分钟结束行程，然后直接扣款，车费一般在10元左右。消息一出，网上便炸开了锅，有网友向记者反映，苏州已经出现了类似的优步“幽灵车”。

　　司机联系不上行程却立即开始

　　9月10日下午，市民王小姐在姑苏区临顿路附近预约人民优步。据她描述，司机接单后显示的头像极其模糊，只能依稀看出瞪大的双眼，颇为惊悚。“对方接单后迅速开始行程，1分05秒后结束，全程0.93公里，收费9元。”联系不上司机，王小姐随即通过优步客户端向客服投诉，9月11日中午，优步做了相应的退款处理。

　　相比王小姐，这位赵先生的经历可离谱多了。中秋节前，赵先生从上海出差到苏州，半夜在园区星湖街路口打优步。“一个小时内，连续四辆都是还没见着车就显示已经开始行程，然后马上扣款。”赵先生回忆，四名司机电话均无法接通，而且其中有一位无法显示头像照片。赵先生说，由于赶时间，他并没有立即向客服反映。

　　优步：这是刷单行为承诺全额退款

　　“经了解，该报道中提及的个案是刷单行为。”对此，记者联系到优步官方，其中东区市场负责人给出了回复。优步称，将持续通过技术打击该类行为，同时积极收集各类证据，转交公安部门，将不法分子绳之于法，以确保平台的公平、公正，充分保障乘客和司机的利益。

　　“此前，北京、上海两地法院分别就网约车刷单案进行宣判，涉事人员因诈骗罪最高获刑一年。乘客若碰到类似问题，可直接跟客服反馈，对于因此而产生的车费，客服与技术部门在尽快核实后将操作全额退款。”上述负责人表示。

　　记者提醒，优步没有客服电话，乘客遇到类似事件最简便的方法是在客户端自助操作。打开客户端找到你出现问题的那一趟行程，点击“需要帮助”，选择“与车主相关的反馈”，点击“我预约了车辆但未能坐上车”，提交你的问题，优步核实后会退款给乘客。