“送货、安装的师傅做完事情，都不忘叮嘱一句‘回访时，请帮我打5分，谢谢哦’。这样的评价还是真实的评价吗？”昨日，家住市区凤鸣缇香小区的周雨向记者反映说，购买家电，频频遇到售后人员要求好评。她觉得对服务的评价，应该是由顾客根据服务质量，发自内心做出的。

　　“第一个要求好评的是送暖风机的师傅。那还是装修初期，送货师傅叮嘱我，客服电话回访时，请给他5分好评。”周女士说，看送货师傅搬货上楼很辛苦，货物到家后也很细心轻放，服务确实做得不错，也没觉得师傅要求好评有什么不妥，她发自内心地给了5分好评。

　　近段时间，周女士家装修接近了尾声，陆续为家里添置家电。在送货师傅把家电送上门后，周女士发现，每次这些师傅都要求她给好评。“送货师傅和安装师傅临走时都会叮嘱一句‘售后回访，请给我好评’，有个别人甚至在现场等评价过才肯走。”被要求给好评，让周女士感觉有些不舒服。

　　“师傅们的服务确实很好，我也不会反感，但是有些师傅明明服务态度没那么好，还厚着脸要好评。”周女士说，给她家安装空调的师傅比预约的时间迟了近两个小时；送电视的师傅，直接把电视机扔在门槛上；安装洗衣机的师傅见没买他推销的专用龙头，当时就给了脸色……“这些师傅临走时，态度才变得特别好，为的就是要好评。”

　　昨日，记者在新建小区里走访发现，像周雨遇到的情况很普遍，大部分人在送货、安装师傅要求好评后不忍拒绝。“大热天的，送货师傅很辛苦，只要不是太过分，我都会答应给好评。”金色果缘小区的茆先生说，师傅请他，他不好意思拒绝。“答应人家给好评了，回访时肯定会给，肯定要言而有信的。”

　　“你不接电话可以，不回短信也行，如果接了电话就请给我好评。”家住中南世纪城的黄先生，前两天也遇到送货师傅要好评，由于送货师傅的服务态度不够好，又不想违心做出评价，干脆就没有接售后回访电话。

　　记者从一位安装灶具师傅处了解到，他们工资考核的一部分与顾客评价挂钩，如果顾客评价中有很多差评的话，有可能会被解雇。“我也经常叮嘱顾客，给我好评，但是也不强求，全凭顾客自己做出评价。”这位师傅说，只要安装过程中没有发生矛盾，大部分顾客不会拒绝。

　　亭湖区消费者协会的工作人员表示，商家搞售后服务评价行为，从商家角度是提升服务质量的一种积极行为，从顾客角度来看，是使顾客能享受到优质的售后服务。所以顾客不能因为售后师傅们的要求就放弃自己的投诉权利，更不能因为不忍心拒绝而给出不公正的评价，这样的行为只会降低售后服务的质量。同时商家售后服务管理部门也应该加强监管，规范售后人员的行为，保护消费者合法权益。