文/马青

　　（作者马青，“荔枝新闻”特约评论员，南京广播电视集团首席主持人；本文系荔枝网及旗下“荔枝新闻”客户端独家约稿，转载请注明出处。）

　　宜家宣布在北美召回一系列抽屉柜，原因是这些产品设计有缺陷，容易倾倒。在美国，宜家收到了41起事故报告，3名儿童死亡，17名儿童受伤。但是，这些召回、退款、补救措施，都和中国无关。是因为宜家在中国出售的家具是特别定制款吗？当然不是。产品还是那些产品，设计还是那些设计，不召回的理由是“它们符合中国国家标准”。

　　“符合中国国家标准”的回答，一定会让我们眼前飘过一句话“中国标准太low了”。中国标准低，欧美日本的标准高，这种印象一直存在。比如，国务院发展研究中心副主任韩俊曾在一个论坛上解释过：中国在食品安全标准上没有内外有别，是其他国家使用了更高的标准，而且，制定标准容易，贯彻执行标准难。这话的意思是，出口和内销之所以有区别，不是我们自己崇洋媚外，好东西都拿到国外去，而是别人用更高的标准来要求我们。那我们自己的标准为什么不能提高到同样水准呢？提得太高，你还得做得到啊（此处是笑哭的表情）。

　　中国人为什么到日本买买买停不下来？凡是去日本旅游过的人大概都被朋友要求过“代购”，而且一定是“要日本原产的”。在日本的商场里，冰箱门上贴着醒目的“日本产”三个字。标准有没有高低之别，质量有没有高下之分，中国消费者用手中的钞票做了回答。

　　但是，宜家召回的内外有别，真的是因为中国标准低吗？不是。宜家在美国卖的家具肯定也是符合美国标准的，2014年，宜家还曾为自己的家具倒下来砸伤人辩解过，说这种柜子就是要固定在墙上才安全，说明书都写得清清楚楚了。可是，符合标准又如何？说明书注明了又如何？产品出了事故，设计存在缺陷，消费者维权打官司，企业就会付出代价。企业会计算得失，是召回产品划算，还是打官司划算，是放低姿态挽回声誉更重要，还是死扛到底绝不认错更重要。企业的选择是对市场进行了风险评估后做出的判断，是市场博弈的结果。

　　就像那个烫了美国老太太的麦当劳咖啡，据报道说，当年在法庭上，麦当劳的老总很努力地证明，咖啡的温度刚刚好，是严格遵循了操作和质量控制程序的，而且每年卖出十亿杯咖啡，才只有700个烫伤，但却被律师一句“你咨询过安全专家的意见吗？”堵在当场。更糟糕的是，咖啡那么烫，却没在咖啡杯醒目之处，以法律术语“警告”“高温热饮，小心烫伤”，仅以极小字体“提醒”顾客注意，于是，陪审团不仅同意被烫伤的老太太获得赔偿，还判定了两百多万的惩罚性赔偿。即使后来被法官改判，一杯咖啡导致的惩罚性赔偿也高达64万美元。最后双方私下里达成了和解，到底赔了多少，公众就不清楚了。但后来，咖啡的温度不仅下调了标准，杯子上也都有很明显的“小心烫伤”的警告语。

　　所以，符合标准算什么理由啊？明明有危险，却对消费者安全视而不见，这个锅，还真不能全让“标准”背。与其说是标准的差别，还不如说是市场的差别。

　　2012年，大众在中国大陆因DSG变速箱的事被众多消费者投诉，大众中国相关负责人却对媒体说，他们不召回是因为质检总局认为不需要通过召回的手段。大陆不用召回，但是，面向台湾市场时，大众却主动召回。我们还好意思怪人家双标吗？我们自己的质监部门都不站在消费者一边。而大众之所以对台湾市场那么敏感，是因为当时台湾的交通部门认定，车商必须提出召回，如不召回，罚30万元以上且可连续的罚款。曾有媒体计算，大众的选择性召回，逃避了100亿元的成本。当时，中国青年报有一篇报道的标题是：《国际车企召回内外有别 质检总局被指无能》。

　　监管不力，就得靠消费者自己了。我们总是不断地被教导如何避免消费陷阱，我们要懂怎么挑蔬菜水果，以避免被“膨大剂、农药、福尔马林、吊白块、苏丹红……”等各种叫得出或叫不出名字的制剂毒害；学习怎么验房，怎么装修，和开发商、装修公司斗智斗勇……朋友圈里各种消费提示、警示、技巧、妙招的文章也总是人们最喜欢转发的内容。

　　网上总拿中国人民银行开玩笑，说那是“中国人民很行”。要我看，中国的消费者的确很行，连中国孩子都行，宜家一点都不担心，砸了美国娃的家具会砸到中国娃的头上。宜家不担心，是因为他们还从来没有付出过怎样的代价。那么，他们不付出的代价，最终会落在谁的头上？

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