我们曾报道了南京市民到江宁房产局窗口办事被人插队“加塞儿”，投诉时遭到工作人员呵斥的新闻。新闻播出后不久，江宁房产部门就在我们的节目中做出了回应，提出了三点整改意见。那么，今天房产局的工作态度、工作作风改进了吗？都是什么人在“加塞儿”呢？记者再次进行了调查。

　　银行工作人员江先生在向房产局投诉插队问题时遭到了呵斥，而在记者昨天的暗访中也发现，不取号直接插队的绝非个别现象，而且窗口工作人员都没有按照规定穿工作服，佩戴工作证，态度恶劣。节目播出后，江宁房产部门迅速回应，要立即改正工作作风，改变对公业务的工作流程。

　　记者又再次来到了江宁区市民服务中心，经过整改后我们看到，除了极个别的实习生外，其他所有的工作人员今天都穿上了工作服，佩戴上了工作证，而且到目前为止我们也没有发现有人从小道进去，擅自翻取材料，办理业务的。

　　2010年，江宁房产局与住建局合并，成为江宁住建局的一个下属单位。今天江宁区住建局回应说，房产窗口一共有40多名工作人员，都是正式工作人员，是整个市民服务中心业务最繁忙的一个部门。由于长期加班加点，工作人员一直都是在超负荷工作。

　　“从2月份以来，房产窗口的办事人实在是太多了。工作人员从早上九点到中午，只休息一个小时，一直工作到5点，但实际上都下不了班，一般要忙到7点多。”在说到职工辛苦时，徐局长不停的擦眼泪，但是她表示，工作辛苦不能成为服务态度差的理由和借口，他们会按照规定给予相关工作人员一定的处分，她本人也愿意代表窗口职工向广大市民道歉。“这种作风肯定是不对的，我们也向大家表示抱歉。对于个别工作态度有问题的，我们在处分后会给出情况通报。”

　　除了工作作风外，究竟是什么人有特权插队办事儿呢？住建局回应说，除了通过电话预约来办理对公业务的银行工作人员外，也不排除有通过人情关系插队的。为了不给市民造成办理对公业务就可以插队的印象，下一步，他们将专门开设对公业务窗口，改进工作流程。专门开设一个对公的窗口，不要再混杂在市民的办事队伍中，他们到场后也要按照要求取号。

　　江宁区住建局还表示，会以报道为契机，加强内部学习。适当从机关调派人员来减轻窗口人员的工作负担，全面改进工作作风，随时接受市民和社会各界的监督。