前两天，徐先生入住苏州一家酒店，离开的时候把一条价值近两万元的项链遗忘在了房间。然后当徐先生再次回到酒店时，项链已经不翼而飞。巧合的是，当天的监控记录竟然也消失了。

徐先生是这家连锁酒店的常客，经常在这里租住长包房。3月23号晚，他住在酒店1号楼1408房间。第二天中午11点，他把房卡退给前台，要求把房间换到2号楼。然而到了下午4点，他发现自己把一条项链忘在了房间。徐先生回忆说，自己立刻打电话到宾馆，让店长去查实这个项链在不在，店长查完以后称，项链已经不在原来的房间了。

听到这句话，徐先生心凉了半截。这根项链是他去年8月份花19991元购买的。随后，他立马赶到酒店，发现抽屉里确实空空如也。他随即向酒店要楼道里的监控，然而，当天的监控却怎么也调不出来。对此徐先生充满了疑惑：“很可疑，一个酒店最起码的监控系统，怎么可能会随随便便坏掉？”当天的监控记录为何调不出来了呢？记者随后电话联系了该店的店长。店长表示，当天楼道里的录像机没有正常工作，才导致监控没有存入硬盘，不过已经排除是人为破坏的可能。

随后记者和徐先生来到了酒店前台，服务员说负责人不在家。不过徐先生项链丢失当天，那个房间一直没有住过客人。按照常理，只有酒店的客服人员会进出房间。在楼道里，记者找到了当天打扫卫生的保洁员。这名酒店保洁员称是自己打扫的，但没看到项链。不过保洁员还说，打扫完房间后，还会有一名管理人员对房间的卫生进行抽查。

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客人将贵重物品遗忘在房间，并且导致物品丢失，酒店是否应该担责呢？专业人士认为，根据消费者权益保护法，经营者对消费者的人身和财产有安全保障的义务。目前，徐先生已经向警方报案。