“3·15”大型咨询服务活动现场。

　　工作人员现场教市民识假辨假。董辉摄

　　昨天是“3·15”国际消费者权益保护日，我市首次通过线上线下双渠道为消费者搭建维权平台。市消协联合邗江消协在力宝广场举行了大型现场咨询服务活动，工商、质监、食药监、物价、烟草、卫生等职能部门以及公共服务行业的50余家单位200余人参与了活动，发放各类宣传资料近万份。据统计，我市线上线下大型咨询投诉服务活动共接待咨询400余次，相比去年略有上升，受理投诉26件，当场解决10件。其中，热门投诉问题主要集中在房屋质量、食品安全、物业服务、装饰装潢以及汽车质量等方面。

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　　咨询火爆，事后投诉不如做好防范

　　“小区下水道漏水，缴了物业费，物业不管怎么办？”“去年，在翠月路上的盛城世家买房，已缴契税，房产证却拿不到……”上午9时，记者看到，活动现场聚集了大量前来咨询投诉的市民，按照事件类别分流至对口服务台，工作人员进行询问、登记，并给予即时援助和处理，对于部分情况比较复杂的投诉开展调查。

　　在现场，食品安全、餐饮安全、商标广告法规、药品医疗器械以及识假辨假等咨询服务台吸引了颇多市民驻足，大家听得津津有味。“你能看出哪瓶恒顺陈醋是真的吗？”邗江市场监管局执法人员耐心讲解道，“一看瓶身，二看瓶口，瓶身标签要‘天圆地方’，上角弧形下角尖，手指摩擦瓶口日期标签，轻易被擦除或模糊的，肯定是假冒品。”

　　“面对面交流不仅让消费问题更易解决、沟通更直观，还能学到和日常生活息息相关的识假辨假知识。”市民陈先生说，与其事后维权，不如事前做好防范工作。

　　相比去年，今年现场咨询略有上升，受理投诉22件，与去年持平，当场解决7件。“近年来，我们的现场活动逐步由受理投诉向提供咨询服务转变。”市消协秘书长戴蓉表示，变化源于渠道增加，投诉处理日常化，改变了以往“3·15”投诉集中现象。

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　　联动执法，接到投诉“马上处理”

　　在市工商局会议室，十余台电脑按序排开，通过互联网现场接受咨询、投诉。这是一场全省范围的线上维权行动，市工商局通过市消协互联网维权和消费者投诉举报专线电话12315两大途径，为市民打通维权渠道。

　　上午10时许，市工商局消保处现场联动接到投诉，第一时间赶到现场处理。“去年2月28日，我在汇银家电连锁—杭集店买了近6000元家电，其中包括两台格力空调，谁知只给了保修凭证，没给发票。”薛先生说，今年2月28日，薛先生发现两台空调中其中一台不制热，因为没有正规发票，差点没有得到售后维修服务。“希望补张正规发票，即使将来空调上条形码没了，也照样能‘三包’。”

　　接到投诉，市工商局消保处立即赶往生态科技新城杭集镇，联合生态科技新城市场监管局，对该投诉进行了处理。汇银家电连锁—杭集店工作人员表示，薛先生凭手写单可换发票，并答应立即开具发票，送至其手中。

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　　昨天，扬州各县（市、区）也开展了各项消费维权活动，共有近千人参加了相关活动；发放各类宣传资料近两万份；接待来访咨询1000余件；受理投诉69件，当场解决29件。

　　活动当天，市消协共接到7件投诉，分别涉及房屋销售纠纷、通信服务、网络团购、装潢服务等。下一步，市消协将开展调查、调处工作，在依法调处的基础上力争让消费者得到一个满意的结果。