2015年全省工商和市场监管部门受理消费者投诉、举报、咨询等共62.9万件，为消费者挽回经济损失2.44亿元；消费者投诉最多的商品是手机；我们最常用的移动电源抽检合格率只有5%，遥控玩具超98%不合格……3月14日，省工商局向记者通报了12315全年投诉分析和流通领域商品抽检情况。

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　　省工商局消费者权益保护分局相关负责人介绍说，2015年全省12315共受理消费者各类投诉120651件，同比下降10.63%，其中2015年全省通过远程维权系统流转的消费投诉共3727件，按时办结率100%。

　　刷爆朋友圈的微商维权难

　　预付式消费现五大问题

　　2015年全省12315系统共受理涉及网络购物投诉16429件，占总投诉量的13.61%，较2014年增长5.58%。除了电商平台和电视购物外，刷爆朋友圈的微商也正在成为消费投诉的难点。

　　预付式消费投诉也是“爆点”。工商人员介绍，这种投诉主要集中于美容美发、洗浴、健身，亲子教育、培训等行业。问题主要有五个方面：一是商家中途歇业或者转让，消费者余下的预付款无法正常消费或者退款；二是消费者提出退订时，商家以各种理由予以拖延、拒绝，或者收取高额的退订费用；三是虚假宣传误导消费者，甚至强制交易；四是办卡后服务滑坡，无法兑现初始承诺；五是商家在进行服务时所用产品存在问题，致使消费者身体受到伤害。目前，各地类似的预付卡消费欺诈事件频发，已经成为较为严重的社会问题。

　　手机投诉近万起排第一

　　消费者举报食品居榜首

　　据介绍，去年在消费者的商品类投诉中，通讯产品投诉量排名跃居第一，达9160件、占商品消费投诉的14.33%。通讯产品涉及的主要问题是：一是通讯产品质量存在瑕疵；二是电池质量不过关；三是以旧充新、掺杂使假，二手机、翻新机当新机销售。特别是网上购买的通讯产品，质量更加难以保证。

　　另外，家用电器投诉量也是连续多年居高不下。同时随着私家车越来越多，汽车相关投诉也是与日俱增。不少消费者碰上了发动机出现故障、汽车无法通过车管所车检等尴尬问题，还有的商家订购的车辆迟迟不能提供，购买车辆还要求消费者到指定的装潢店进行装潢。

　　另外在消费者举报方面，涉及食品的举报案件连续多年高居榜首。2015年全省12315系统共受理各类涉及食品举报案件3,051件，其中肉及肉制品被举报的问题最多，其次是乳制品和烘焙食品。

　　这些抽检合格率惊人的低》》》

　　省工商局消费者权益保护分局还通报了2015年全省流通领域商品质量抽检情况，2015年工商部门共抽检商品98个品种18226个批次，合格12164个批次，平均合格率为66.7%。合格率低于50%以下的有遥控玩具、移动电源、电热暖手宝、水泵、孕妇防电磁辐射服、鞋帽、汽车线束、PVC-U管材、节能灯、手机、皮革服装、文胸、护眼灯、手机、儿童服装等15个品种。（通讯员 宫商轩 记者 徐晓风）