虎丘春色

　　近年来，苏州认真贯彻落实国家、省、市关于促进旅游业改革发展的各项政策，加快创新旅游业态、服务体系和营销模式，有效提升旅游服务水平、旅游业整体品质和旅游产业综合效益，积极打造国际一流旅游休闲度假目的地。

　　2015年，苏州全市接待入境过夜游客151.2万人次、旅游创汇20.02亿美元，延续了2014年以来的“双反弹”态势，旅游创汇为历年来新高，两项数据分别占全省总量的50%和57%。当年，接待国内游客10605万人次、国内旅游收入为1728.79亿元、实现旅游总收入1863.6亿元，旅游收入同比增幅继续大于人次增幅。

　　培育新业态，丰富旅游休闲度假产业新供给

　　近年来，苏州以加快倍增新业态量级、完善产业链为重点，积极丰富旅游休闲度假供给。

　　以国家古城旅游示范区为重点，按照保持原真、创新利用的原则，苏州积极打造文化休闲类的精致度假新产品，重点探索商贸、教育文化、创意与旅游融合；在全市9个度假区，积极打造生态休闲、立体度假新产品，重点探索生态、农业、工业、特色文化与旅游融合。在旅游新产品的打造中，还特别注重以消费者需求为导向、发挥企业主体作用，做活细分市场、倍增新供给。

　　2015年，我市开展了苏州十大旅游创新产品（业态）评选推广工作，让紧扣融合发展、强化交互创新、体现“市场跟着创意走”的新业态成为行业标杆，并予以营销推广为重点的立体扶持，开展培育行业新标准为重点的示范活动。其中，园区若航“空中梦想家”项目，让游客从空中以新视角欣赏金鸡湖时尚之美，以广视角领略古城之精细、太湖之秀丽，接下来还会推出与苏北、皖南联动的线路。“太仓假日”品牌项目通过运用“互联网+”，使“酒店+景点+工厂店”“三点合一”、实现联合运营和融合发展，目前已有11家工厂店、15家酒店及5家景区加入。

　　观光游时代，景点是核心；休闲度假时代，住宿是核心。苏州正加快把面广量大的民宿项目，打造成满足多层次休闲度假和深度体验需要，且能直接吸引大众创新创业的旅游产品，形成了古城文化特色民宿集聚区、太湖生态特色民宿集聚带、新农村体验特色民宿集聚村。其中，吴江黎里投入15亿元修复古镇建筑，同步设置“负面清单”、规范各类资本运营，跳出门票经济做大精品民宿集群，打造了江南特色的隐世小镇、非遗小镇和文创小镇。吴中区以创建省级乡村旅游综合发展实验区为抓手，创新民宿管理办法，培育了青蛙村、香樟小院等富有引领作用的旅游民宿。引入外来资本运营的昆山锦溪“汀上古韵”精品客栈，入选2015中国特色民宿TOP10。接下来，苏州还将开展市区住宿业布局规划，开展古城、古镇和乡村3个系列的精品民宿评选等活动，以提高旅游休闲度假核心体验产品的服务。

　　完善新服务，打造“苏式”旅游竞争力新优势

　　在市旅游局局长朱国强看来，加快完善旅游公共服务，是苏州深化旅游供给侧改革、落实“畅游江苏”要求，加强核心竞争力建设的重点。在科学规划的基础上，苏州着力使城市公共服务与企业市场化运作项目在旅游上集中匹配，构建基础实、层次多、运作活、企业和游客能直接受益的城市旅游休闲度假服务新体系。

　　为了提升服务水平，苏州进一步完善了旅游咨询、投诉处理、信息处理、营销推广的三级政府旅游公共服务平台，并全面实施停车场、标识标牌、旅游厕所和无线网络四大旅游公共服务专项行动计划。近三年，苏州每年用于旅游交通标识系统的建设维护费用超过1000万元，并完成新建、改扩建旅游景区停车场28处，实现3A级以上景区无线网络100%全覆盖。2015年，完成对全市旅游厕所的摸底调查、评定等级和分类管理工作，并推出了旅游厕所信息化管理平台，让游客用手机可以方便地找到最近的厕所，并利用游客“海评”改进管理，目前该平台已覆盖全市所有A级景区、度假区及部分乡村旅游点。

　　2015年8月，“苏州好行”旅游巴士系统开始运营，多条专线串联了市区及周边的40多个旅游景区和休闲商贸区，成为满足散客需求、缓解交通痛点的新载体。吴中太湖驿站项目在152.5公里的环太湖风景路上规划建设36个驿站和若干驿亭，让游客享受到一站式的咨询、休憩、自行车租赁、维修、应急救援、直饮水等标配服务，在部分站点还提供淋浴、住宿、露营、餐饮、购物、休闲娱乐等综合服务。由“八爪鱼”运营的城市旅游候机楼，为旅行社“散拼”组团提供公共对接服务。

　　以企业为主体的旅游公共服务项目，和政府推进的旅游公共服务平台互补，使“畅游”工作扎实推进。2015年，长达15.5公里，设置了亲水栈桥、设计有不同景观文化主题的苏州环古城河健身步道投入使用，成为游客和市民体验古城文化、畅享徒步旅行生活的新平台。2015年10月，苏州旅行社诚信体系一期项目投入使用，该项目集成了多方的诚信信息，并采用类似大众点评模式进行互动，是运用“互联网+旅游”手段，强化以“问题导向”转变旅游行业管理与提升工作的新尝试。由苏州导游服务中心开发的“码导游”系统，不仅为企业和散客提供正规导游服务，还成了导游群体开展公益活动、加强交流的平台。

　　今年，苏州还将加快漫游卡、手机应用、“苏州好行”、“落地自驾”、“旅游管家”和导游预约等六大散客服务平台的成熟运营。

　　开展新营销，展现一流旅游目的地新魅力

　　“打造新产品、培育新业态是提高旅游休闲度假消费国际化水平的有效手段；通过强势营销、有效启动中高端市场，是打造国际一流旅游目的地的内在需求”，朱国强说，近年来，苏州以中高端休闲度假产品为主打，重点强化国际营销，积极发挥入境旅游在拉动国内旅游消费、促进城市消费升级中的“加速器”作用，释放旅游对扩大城市影响力的“倍增器”的作用。

　　2015年，苏州推行“数据带动内容”旅游营销计划，即通过专业“大数据”平台服务，找出主要客源地用户最感兴趣的关键词，并以此结合苏州特色，创作能带来高互动率的营销策划、制定游客能持续关注的营销计划。同时，结合具有爆炸性传播效果的事件营销，迅速抓住境外营销的“爆点”。当年3月，阿玛尼与拙政园联合举办了新品香水全球发布活动，极具中国特色和国际范儿的活动，吸引了国际一线媒体和时尚人士的参与。

　　去年，苏州旅游部门邀请了数批境外旅游达人、知名博主、媒体记者来苏体验，并同步推进线下营销。比如，邀请美国知名博主朱丽娅·迪蒙来苏体验时将其包装成“苏州古典美女”，并在拙政园现场就神秘梦幻的“东方园林”等话题与美国网民展开视频交流，引发境外游客的好奇心和探索欲。在美国纽约大都会艺术博物馆举办的苏州旅游专题推介会上，邀请“脸书”名人现场感受园林、评弹、点心、昆曲、刺绣、丝　绸等“苏式生活”元素，策划了“东方威尼斯之旅梦”社交媒体热门话题，引发境外主流媒体关注。

　　在苏州旅游对外营销过程中，十分注重与专业旅游批发商及营销机构合作共赢，注重让本土企业参与分享，这是苏州打造旅游营销生态系统的着力点。苏州市旅游局与英国巴斯大学合作，联合编写了《苏州古城文化旅游与国际市场合作项目研究报告》，对欧美游客的苏州旅游感受等第一手资料摸底，并制定了英国市场营销计划。借助美国PHG、东方嘉禾等专业公司，实现与北美排名前五十的旅行商有效合作，并让本市企业参加境外营销、直接互利对接。在北美地区建立苏州旅游官方网站，搭建北美旅游经营商推介苏州特色旅游产品、实现与苏州旅游企业对接的绿色通道。通过与全球知名旅游评论网站“猫途鹰”（Tripadvisor）合作，开设苏州旅游专题页面、面向欧美用户定向营销，发挥好旅游评价式互动营销的推波助澜作用。这些举措有效提升了苏州旅游的海外知名度，吸引了更多境外游客来苏旅游。