文/毛俊

　　（作者毛俊，“荔枝新闻”特约评论员，江苏广电新闻中心记者；本文系作者为“荔枝网”及旗下“荔枝新闻”手机客户端独家供稿，转载请注明出处。）

　　一位年轻的女士在北京某医院排队挂专家号时，大发雷霆，怒斥号贩子好几分钟，我居然把这长篇大论的猛烈吐槽看完了。当然，像我这样的人也不少，并不是因为无聊，而是因为这样的经历离我们并不遥远。

　　这位女士会如此愤怒，并不在于她为了一个专家号需要排多久，而在于，即便她排了再久，也抵不上号贩子分分钟弄到号源，坐地起价四千块不说还十分狂妄地说：不求我这号贩子，你等到明天也甭想看病！天啊，在病人眼里，这哪里是号贩子？简直就是狮子大开口的土匪山贼。说白了，这位女士，和千千万万有同感的人一样，是不患寡而患不均，而且是恶劣嚣张的不均，是规则之外的不均。据新华社记者的最新报道《记者亲历：“女孩痛斥号贩子”后，北京多家医院“号贩子”仍顶风作案》，即便在这一事件沸沸扬扬的时候，北京各大医院号贩子依然作风不改。医院身边有这么多蛀虫，医患关系怎么好的起来？

　　为什么我不在家门口的社区医院看病，而非要折腾几千公里来北京排队看专家呢？原因很简单，我更愿意信任首都名医名院和专家技术的水准。但如果大医院也不靠谱，我还敢去信任谁呢？我无意去批评中国的各级医疗资源分配，也不指望短时间内大家都能好好利用起社区医疗站。我想说的是，任何患者用脚投票的行为，都是因为在他心中有了一种信。相信这位女子也是奔着这种信任而来，但结果却让她失望不已。我认为医院的号贩子比车站的票贩子更令人痛恨，也正是这个原因：信任是维系医患关系最重要的基石，而号贩子却如一条致命刀痕，伤害着这种信任。

　　对患者而言，挂号是和医院打交道的第一步，但很遗憾，不少患者在第一步里就因为号贩子对医院留下了不好的印象，让信任受了伤。视频中，女子认为有医院保安帮助号贩子排队抢号，并大呼：天啊，这是首都的医院吗？甚至说，如果我在回家的路上死了，这个社会就再也不会好了。可见，这一路的劳顿和花销都比不上号贩子几句话对她的伤害大。在那种焦虑愤怒的心境下，患者会认为，号贩子的存在是因为他们和医院勾结，一个科室这样，那一个医院也就差不离，甚至全首都的医院也都一般黑。更重要的是，这种愤怒质疑很容易在同样排队的患者之中蔓延。见到医生之前，患者就已经对医院和医生积累了足够的怨气和不信任。在这种先入为主的观念下，万一最后治疗的结果不甚理想，甚至闹出点纠纷，号贩子绝对可以被称为点燃医患矛盾导火索的第一人。

　　基于此，医院才有义不容辞的责任来更加积极地打击号贩子，保护自己的声誉并为医生的利益做出自卫。毕竟，最想要保护好医院和医生的人，还是医院和医生自己。

　　在视频事件后，媒体又做了新的暗访。新华社记者26号上午在北京大学第一医院妇产儿童医院发现，尽管大屏显示专家号基本挂完，但从门口一位保安那里，居然得到了一位号贩子的电话，电话中号贩子加价300，保证弄到号源。在其它三甲医院，这几天记者在挂号时仍然可以“偶遇”号贩子，他们不仅能搞到号，还了解一些专家“只给看过病的老病人看病，不再给新病人挂号”，“患者病历要写明肿瘤”等等习惯，并建议患者使用旧的诊疗本冒充老患者。好吧，痛斥号贩风波尚未平息，号贩子生意一切照旧。在号贩子的面前，医院系统显得是那么不堪一击：医院何时放号，他们知道；医院医生的特殊习惯，他们也知道；甚至连保安都成了号贩子和患者的介绍人。要说医院中没有人和号贩子沆瀣一气，恐怕那些被号贩子宰过的患者，没几个会信。

　　事实如何很重要，但有时候，别人信不信也很重要。如果大多数患者认定“号贩子背后有医院内部人员的支持，医院却依然没有以积极的姿态严厉的手段对其进行打击”，那这个锅，无论黑白，医院背定了。照此下去，在患者心中医院要么是心有余而力不足的无能，要么是睁一只眼闭一只眼的藏污纳垢。医院的制度靠不住，医生的话也得自己看着掂量，你让做检查都是骗我的，你要我买药那都是为了钱，医患关系真的是想和谐也和谐不起来了，因为信任，早就被消磨完了。

　　我也坦诚，从法律规则上，从现实执行上，医院想要凭一己之力杜绝号贩子，几乎不太可能。事实上，无论是网上挂号还是微信预约，从引进技术上医院也花了一点心思。但是对一个千里迢迢赶来，宁可让号贩子宰一把也要治病的患者而言，如果知道医院只是让保安时不时驱赶下号贩子，而没有更多实质性的措施，看不到医院上下对号贩子有着深恶痛绝的态度和眼不容沙的行为，他的心中一定是失望的。而这种失望转化而成的愤怒，不会泼到抓捕号贩子不力的警察身上，不会泼到修改打击号贩子法律缓慢的人大代表身上，最终，只能被医院被医生自己消化。自然，我们希望这种愤怒不要泼洒到那些真正无辜的医生身上。但如果这种境况日复一日，哪几个医生又能独善其身呢？