20日，无锡客运有限公司总经理胡蜀江及公司相关负责人做客“政风面对面”活动，与市民就应对春运压力、定制客运、“空巴通”、车站布局、班车兜圈子揽客等相关问题进行了交流。

　　问：上海迪士尼乐园就要开园了，客运公司会不会开通直达迪士尼乐园的班车？

　　答：目前正在与上海方面沟通，未来将开通直达迪士尼乐园的专线班车，具体开行班次等将视客流情况而定，目前正在与相关方面沟通车票、门票一体的方式，为市民提供更便捷的服务。

　　问：目前公路客运采取了哪些措施应对春运压力？如何应对恶劣天气对公路客运的影响？

　　答：随着运输方式的多样化，客流逐步分流，公路客运的春运压力事实上减轻了，现在主要压力是应对恶劣天气。为此，客运公司做好应急预案，主要采取了三方面措施：一、候车室全部24小时开放，灯光、空调全部打开，确保滞留旅客候车。二、联动发班，编队行驶，由安全专员带队，确保省内旅客安全到达。三、与行业主管部门沟通，在省内设立了2个接驳点，在省外设立了16个接驳点，接驳点既可以方便驾驶员落地休息，同时还派驻有驾驶员和工作人员，确保不疲劳驾驶，此外还能实现就近救急救援，确保旅客不受冻受饿。

　　问：看到微信上和巴士管家客户端上有定制客运的消息，但是没有看到具体的线路，请问定制客运什么时候开通？怎么预约？定制客运和网上专车有什么区别？

　　答：定制客运目前在宣传阶段，暂时还没有开通，预计1月28日从无锡机场的地空联营上开始实施。定制客运采用的是奔驰商务车，届时从无锡机场到江阴、张家港、常熟、苏州4个方向的旅客，可以通过巴士管家客户端发出几点出发、到哪里等乘车信息，定制客运的车辆会按时在机场等候，将旅客从机场送到家门口。接下来，定制客运还将在浦东机场、虹桥机场推广。定制客运和网上专车是有区别的，省里专门成立了江苏省定制客运服务有限公司，巴士管家客户端是唯一的线上平台，所有车辆都取得了营运资格，都发放了核准的线路行驶牌。

　　问：春节期间要去上海坐飞机，车站有城市航站楼，可以提供哪些服务，如何保证能赶上飞机？

　　答：无锡航站楼主要是开通了“空巴通”，与东航、国航有协议，签约公司旅客可以享受免费大巴车接送，航站楼还可以直接出飞机票。如果班车在路上发生特殊情况，班车晚点半个小时以上的话，签订有协议的航空公司可以安排飞机晚半个小时起飞。同时，购买签有协议的航空公司机票可以享受八折优惠。

　　问：为什么有些班次的班车可以在车站附近兜圈子揽客，有些还可以出站后掉头回来接客，耽误购票旅客的时间？怎么规范？

　　答：在中央车站发车的有100多家公司的客运车辆，因为种种原因，不同公司的班车可能在客运服务质量和规定上有所不同。根据各自情况，有些班车可以在途中指定的地方安排旅客上下车。其中，无锡客运公司90%的班车是站到站的，其余10%的班线主要是发往一些偏远地方的，可以中途停靠上下客。旅客发现问题可以及时投诉，每辆车上都有车辆所在地管理部门的投诉电话。乘客拨打无锡客运站的投诉电话，如果被投诉的班车不是无锡客运公司本公司的车，投诉后无锡客运站也可以根据规定和协议进行处理。

　　问：便捷班车什么时候可以实现刷卡乘车？为什么有时候招手，便捷班车却不停车搭载？

　　答：为方便江阴、宜兴地区一些乡镇旅客乘车到无锡市区，客运公司开通了便捷班车，乡镇乘客可以在就近的站点上车，有点类似于城市公交。经常有乘客提出想刷卡乘坐便捷班车，对此，客运公司也一直在与有关部门沟通此事，如果顺利的话2016年上半年可以实现刷卡乘车。虽然便捷班车也是定点停车，但是便捷班车无法超载，满员的情况下无法让旅客上车，同时车上也会显示“满员”提醒中途搭乘的旅客。