团购的商品质量不尽如人意、对售后赔付不满、强迫团购消费者进行二次消费等造成了团购的乱象。从市工商局12315系统了解到，去年一年，有74条投诉是涉及团购乱象的。

　　最近，团购圈又出“幺蛾子”——“挂羊头卖狗肉”，认准店铺团购的市民却被团购网站忽悠了，购买的并非自己心仪店铺的优惠券，而被团购网站“利用”的商家也是有苦说不出。

　　　　顾客喊“坑爹”：

　　　　团购代金券消费遇扯皮

　　市民周先生常光顾恒隆广场一家名为“麻麻香”的重庆小面店，看中的正是店里的环境和口味。前晚，周先生在大众点评网上搜索了“麻麻香”，发现该店链接下面有两种团购券，想着一碗面能省近5元，于是“囤”了几张。

　　拿着团购券去“麻麻香”消费的周先生被泼了一头冷水，被告知“麻麻香”与大众点评网没有合作，该券不能在店内使用。于是周先生打开大众点评网核查，发现虽然团购券的“适用商户”是“麻麻香”，但购买界面上出现的商户照片却是一家名为“渝二妹”的重庆小面店。于是，周先生又找到了这家“渝二妹”，希望在这家店能使用代金券，结果又被告知：“渝二妹”只和美团网合作，在大众点评网购买的代金券也是不能使用的。

　　无奈之下，周先生向大众点评网客服投诉，一番周折后被告知：顾客可以先现金消费，然后保留商家提供的小票凭证，将该凭证上传给在线客服后，由相关部门核实，情况属实后，大众点评网给予差价的补偿。此时周先生已没了吃小面的心情，直喊“坑爹”。

　　商家喊“冤枉”：自家信息怎会和其他店铺“捆绑”

　　面对顾客的“指责”，牵涉其中的“麻麻香”小面店负责人直喊“冤枉”。该负责人介绍，最近每天中午都有十几个有此类“团购券”的顾客来消费，他们只能一遍遍地跟顾客解释，很多顾客当场“变脸”，又吵又闹，影响了正常的经营。

　　负责人回忆了这段“纠缠”的全过程。上月27日，第一次发现“麻麻香”在大众点评网上被和“渝二妹”捆绑在一起，“渝二妹”还用了“麻麻香”的商铺地址，并且推出了团购券。“麻麻香”随即联系了大众点评网客服，被告知当时正是大众和美团合并的时期，所以后台操作失误了，而两天以后这个团购券也的确下架了。但是，十天不到，“麻麻香”再次被“绑架”，而这一次向大众点评网投诉后，截至目前无人受理回应。

　　据了解，目前“麻麻香”商家已在梁溪公证处的新区办事处进行了证据保全。“麻麻香”认为大众点评网缺乏仔细的审核，导致点评网站上出现了5家名为“麻麻香”的小面店，而实际他们只有两家连锁的店铺，并且大众点评网还将“麻麻香”的店铺地址与其他商铺添加在一起，收录错误的信息，误导了消费者。

　　团购网施加购买风险，商家或构成“侵权”

　　对于这一场多方牵涉其中的投诉，海辉律师事务所律师黄雯判断：虽然消费者在个体诉讼时，单个标的的金额构不成欺诈行为，也不能追究网站的刑事责任，但大众点评网缺乏审查核实的环节，面对顾客投诉时给出的先现金支付再补差价的方案又增加了消费者的购买风险。“客服给出的补偿差价的承诺是不固定的，现金消费后偿还存在风险。”

　　法舟律师事务所律师杜峥则判断，“渝二妹”捆绑了“麻麻香”的商铺地址等信息，利用“麻麻香”的点击率、声誉来推广自己的店铺，如果这是“渝二妹”主动操作的结果，那“渝二妹”或构成了对“麻麻香”的侵权行为。

　　梁溪公证处相关工作人员同样表示，在这场纠纷中，大众点评网是需要对消费者负责的，毕竟代金券的钱是直接支付给平台的。“消费者在平台上搜索的是‘麻麻香’，想去的店也是‘麻麻香’，结果却被带去了‘渝二妹’，这样来看，大众点评网误导了消费者，构成了消费欺骗。消费欺诈、消费侵权，这样的团购乱象可能是今后常见的一种骗局。”

　　市工商12315工作人员表示，“挂羊头卖狗肉”的网购类投诉是新出现的一种网购骗局。“以往的网购类投诉中基本是购买的代金券在商铺不能使用，都是一对一的情况，商家的确推出了相关的团购券，只是限制了使用条件或需要强迫二次消费，但是由大众点评网站引起的，牵涉两家商铺，且市民购买的券在两家商铺都不被承认的情况还是首次出现，可以说是最新的团购乱象了。”

　　12315工作人员还表示，如经过立案等步骤，确认大众点评网存在“欺诈消费者”的行为，消费者可以用新《消法》维权，要求大众点评网“退一赔三”，最低按照500元赔付。

　　缺乏核查环节，团购网站“滋生”乱象

　　曾在大众点评网工作过的一名业内人士表示，大众点评网提供的是一个网络环境，任何个人只要申请成为大众点评网的会员，就可以任意添加商铺。“业务员也是有指标的，他们和商家谈合作，商家如果一直不答应的话，就可能出现由业务员擅自将商家添加到点评网站上的情况。这样的确可能出现商家被迫上架的问题。”而大众点评网是不可能对添加的商铺一一审查核实的，所以会出现一家商铺被多次添加，甚至是添加了错误信息等情况。

　　对此，市商务局电子商务和信息化处负责人表示，如果商家被没有合作关系的团购网站“强行”上架的话，团购网站就存在缺乏审核的问题，需要对消费者和商家两方负责。同时，大众点评网作为一个网络环境主体，应加强平台监管，如果是内部员工擅自添加的话，必须予以处罚。

　　该负责人表示，团购是为顾客提供消费优惠的，其本身是积极的，但目前由于各方利益杂糅，出现了各种乱象。消费者应提高辨识能力，在选择团购代金券前和商家联系一下，确认可以使用后再购买。在消费过程中注意保留小票等证据，一旦出现问题，可以凭证据向相关部门投诉，寻求第三方的协调。“像大众点评网这些网站的主管地并不在无锡，所以大多数情况还是以调解为主。”