◎本报记者 范海杰

　　宽敞明亮的大厅、温馨舒适的环境、周到齐全的设施……如果不是墙上醒目的“零障碍”标识，新建好的泰山街道便民服务中心，很容易被人误认为是一个咖啡馆。

　　按照全市三级便民服务中心规范化建设的要求，泰山街道投入30万元，精心打造了面貌一新的便民服务中心，在泉山区率先投入使用。该中心本着“能放全放、能进全进”的原则，把街道服务群众、为民办事的职能机构全部集中在便民服务中心，努力解决居民办事“少跑路、找错地”的问题，打通服务和联系群众“最后一米”。

　　初冬季节，记者走入面貌一新的泰山街道便民服务中心，顿感暖意融融。记者看到，巨大的彩色显示屏滚动播放便民服务流程，大厅设置了8个开放式服务窗口，分别对应劳动保障、计划生育、法律服务等服务职能，工作人员服装统一，微笑服务。大厅还贴心地设置了办事群众等待、无障碍通道、便民服务角，饮水机、医药箱、针线包、雨具等，一应俱全。

　　一大早，前来咨询办事的居民络绎不绝。工作人员郭莉莉告诉记者，现在便民服务中心可实现绝大多数业务“一站式”办结。

　　“以办理养老保险来说，以前居民要在街道和泉山区社保大厅往返奔波，现在只要来到我们中心一趟就行，就连复印证件都是免费的。”郭莉莉说，从在街道“坐办公室”来到服务中心，转变的不仅是工作岗位，还有服务理念。“按照首问负责制、服务承诺制、 限时办结制等一系列制度要求，我们作为工作人员，必须把方便留给群众，麻烦留给自己。”

　　便民中心主任汪雷雨告诉记者，泰山街道原有一个居民办事服务大厅，但年久失修、功能缺失，仅有民政、劳保等有限的职能，给群众办事带来很多不便。按照全市三级便民服务中心规范化建设的要求，街道重新设计建设了便民服务中心，将便民服务重心下移、职能集中，实现所有办事机构全部从街道办公室下沉到服务大厅，让街道“开门就是为百姓办实事。”

　　据介绍，目前，办事群众可以通过电话、邮箱、短信等预约“挂号”，在预约时间内到达大厅可即刻办理事项。将来还能实现办事“足不出户”，身体状况欠佳、不方便到现场办理的群众，服务中心将采取主动上门服务、错时服务等，开展预约、绿色通道、特事特办等便民服务。

　　“便民服务就是最大限度地把麻烦留给自己，把方便让给群众。”泰山街道纪委书记郭峰说，便民服务中心的规范化建设，不仅是街道工作职能的一次转变，也是推动基层“零障碍”服务的一个契机。目前，泰山街道通过建章立制确保便民服务分工明确、责任到人、程序规范、服务高效，构建了一套系统的制度体系，推动了作风建设的常态化、长效化。

　　据了解，按照统一要求，今年年底前全市街道办事处都将按照统一标准，建成功能齐备、服务便利的三级便民服务中心，努力实现群众办事“小事不出社区、大事不出办事处、难事不出区”目标。