快递业应战“双11”。新华社发

　　原标题：“双11”扬州快递量首破100万 有人日收十多个 有人投诉“寄件难”

　　“双11”网上抢购之后，寄递高峰随之到来。有的市民一天跑上跑下十多趟，收包裹收到手软。快递投递员更是早晚延长工作时间，加班加到动员家人来帮忙。

　　记者昨从市邮政管理局获悉，11月11日当天，扬州快递接收量首次突破100万件大关，达到105.9万件，比往年同期增加近50%，11月14日更达118.1万件。可是，投诉量也随之大幅增加。

　　“剁手族”

　　一天收包裹10多个

　　收件收到手软，跑到腿软

　　“我今天一上午就签收了7个包裹，下午还有好几个要去拿。”昨日中午，市民王先生告诉记者，从11月13日开始，他家就陆续收到快递包裹。之前每天一两个，昨天突然增多，达10多个，让他和家人收到手软，也跑到腿软。

　　“我家住五楼，又没电梯，每次接到电话，都要下楼签收包裹。而且，送件的都是不同的快递公司。有一次，刚刚爬到五楼，又接到另一家快递的电话要下楼！”

　　“全家加起来差不多花了6000元，其中只有不到1000元是我们大人的东西，剩下的都是给宝宝买的，光是尿不湿就买了几箱。”王先生解释说，宝宝才6个多月，他和老婆趁着“双11”，把小孩的衣服鞋袜、奶粉、尿不湿还有玩具等都给买齐了。

　　寄件打了3天电话

　　各家都说没法立即上门收件

　　市民陈女士向记者反映，上周五（11月13日）就想寄一份快递出去，联系了4家快递公司的快递员，均回复“没空收件”，直到昨天下午才顺利将包裹寄出。“以前都是一个电话就来收件了，这次我连着3天给不同的快递公司打电话，才有一个快递员今天下午来收件。”

　　昨天下午，记者分别联系韵达、申通、中通快递客服，对方均以“双11”期间工作量大为由，表示无法立即上门收件，具体收件时间得看快递人员何时有空。

　　快递员

　　妻子晚上帮忙送件

　　快递员忙到吃饭都没空

　　与“剁手族”收件多相对应，快递投递员也很忙。昨日下午2点，记者在扬州邮政速递曲江揽投部的现场看到，仓库前堆积成小山一样的包裹正在等待分拣、派送。记者询问一位投递员得知，他们所有人从早上7点上班忙到现在没歇，而且晚上还可能要加班。

　　“连续两天，我妻子晚上都来帮我送包裹，真的是太忙了。”曲江揽投部的投递员王杰告诉记者，由于最近投递量太大，他们有时会晚上加班，妻子不放心，就过来帮忙一起去送件。

　　扬州邮政速递城东营业部经理崔先生告诉记者，每年也只有“双11”和春节前夕，才会出现晚上加班送件的情况，主要就是为了不积压快件。“有时中午1点钟把午饭送过去，投递员都忙到下午2点钟才有空吃，饭都放冷了。”

　　快递公司

　　阴雨和周末影响送件

　　每天投递量是平时3倍

　　“今年情况有点特殊，无论送件、揽件都比往年‘双11’时间要久，估计要到下周一才能结束。”扬州邮政速递服务质量监督监察部主任陆家斌透露，与去年“双11”之后一周都是大晴天不同，上周连续的阴雨天加上周末很多公司、写字楼无法送货，在加班、加人手的情况下，投递速度依然受影响。例如，往年“双11”揽件集中在11-13日，今年直到昨天，依然有本地网店在发包裹。

　　“现在，每天的进口量都在增加，今天扬州邮政速递进口的包裹就达到了2.3万-2.5万件。”陆家斌告诉记者，因为上周末有快件积压，所以昨天一天全市的投递量超过2万件，即使全市投递员从120人左右增加到150人，市区件量较多的区域每个投递员平均下来一天要送件350个，几乎是平时的3倍多。

　　昨天下午，记者在申通快递分拣中心看到，虽然“双11”已经过去了5天，可这里的包裹量丝毫没有减少。“太忙了，平时一天才3万多一点；这几天都是平时的3倍以上，预计到20号才能恢复正常。”工作人员说，这几天所有快递员都在加班派送，日送快递总量均达百件以上，但还是满足不了部分市民的寄递要求。

　　【特别提醒】

　　服务不打折，有问题请投诉

　　管理部门提醒，“双11”期间快递量极大，希望市民和快递企业能够互相体谅。但是，尽管业务量大，快递服务质量绝不能打折。如果在快递派送过程中，出现了矛盾纠纷，消费者可向快递企业投诉；在投诉无果的情况下，可拨打025-12305，向江苏省邮政业消费者申诉中心申诉。申诉网址：http://sswz.spb.gov.cn。