中国江苏网11月16日讯 (记者 张海南) “亲～您购买的宝贝已盛满祝福，快乐启程……如遇延误(物流天气)还请您耐心等待，感谢您的宽容！”10月15日上午，收到“双十一”拍下的订单快件后，在宿迁学院就读大二的女生小张向记者转发来这样一条信息，她表示：“商家发货不但没有延误，而且还提前发短信安慰消费者，让人感觉很温馨。”

　　淘宝店家提前发短信致歉

　　原来，在“双十一”当天，小张从淘宝网某店铺拍下了一件衣服，与往年差不多，今年的“双十一”快件再次出现爆仓情况，不少快件出现了延误现象。“11月11日拍下的衣服，12日中午就收到了店铺老板发来的短信。像这样的节日快件出现延误我们也大多习以为常，但是在异常忙碌的时候，商家还能够站在消费者的角度考虑，并提前发来短信表示歉意，令人感到温馨，这样的经营方式肯定能够吸引更多顾客。”小张表示，“商家发货3天我就收到了快件，这跟平常快递的时间差不多，但他们的做法却让我感受到了商家不一样的热情服务。”

　　随着网络购物的兴起，网购纠纷也日益凸显，究其原因大多是交易双方不能够互相理解导致的，但是商家的服务若能够在小细节上改善一下，消费者更加宽容一些，双方的交易就会更加融洽，网购自然也会成为一次快乐的经历。

　　快递公司送货上门速度不慢

　　“双十一”过去四天了，抢购的宝贝也于近两日陆续送达消费者的手中，相比起往年的快递速度，不少网友表示：“今年快递的速度不算慢！”但是，在这快递爆仓的时间段，如果还能有快递上门服务，那感觉爽歪了。

　　昨日，记者了解到，早在“双十一”半个月之前，不少快递公司就开始招兵买马，储存人力物力资源，也是为了避免节日期间出现快件爆仓现象，快件发不出去就容易引起不必要的消费纠纷。

　　记者昨天在宿迁学院的快递投递处看到，所有的快递都摆放的整齐而有序，圆通、申通和中通等快递都分门别类地排放好，更让记者惊讶的是，这些快递每天晚间的时候还将会被送货上门。“这也是我思量了好久才做的决定。”据宿迁学院片区的快递负责人季浩称，他借助此次“双十一”期间，与菜鸟驿站联手策划的“双十一”免费送件上门服务，只要学生下载“菜鸟裹裹”APP下单，按照送件的时间要求，免费送至宿舍楼下，并且用户还能领到阿里巴巴5元支付宝红包。

　　“这样的活动特别好，不但拿包裹省事了，还能得到5元红包，真是一举两得。”该院就读大二的王亚利说，因为网购的方便快捷，网购已经成为众多市民的购物方式，而送货上门的快递却是在方便购物的同时又给市民提供了另一层方便，所以，他认为，这样的方式将会得到越来越多市民的认同。

　　快件比去年增多,快递员累得够呛

　　“去年‘双十一’期间只接了1500件快递，今年竟然接了5000件还多。”据一位刚做快递员不久的张师傅反映，他是今年10月份刚刚做的快递员，听公司里的老员工说，去年“双十一”期间，一个片区的快件量是1500件，而今年的快件量已经达到了5000多件。可见，“双十一”期间的快递投递业务增加的同时，速度也会减慢。

　　随后，记者联系了我市几家快递公司，工作人员纷纷表示，“双十一”网购结束之后，公司里就一直处于爆仓的状态，并且随着今年快递量的增多，高峰期也将延长至月底。“送件期间，根本谈不上按点吃饭，出了门一天就甭想回家吃口热乎饭。”张师傅感慨道。

　　因此，还没有收到快件的消费者也要耐心等待，提醒大家在签收快件时，也务必要核对好自己的个人信息，及时检查物件是否有缺损情况，一旦发现异常，要及时与商家联系退换货事宜。