淮安新闻网讯 报考驾校，被教练额外收取1350元费用，委屈的市民通过拨打阳光淮安“12345”政府公共服务平台，将额外缴纳费用全部追回。

　　事情要从2013年说起，当时王女士在淮安区商贸城附近的驰骋驾校报考C1驾照。今年9月，王女士开始练车考试，目前参加科目二考试，但是驾校教练让其缴纳1350元考试费用，且没有提供相关发票。不明就里的王女士在缴纳费用后才觉得不合情理。于是她拨打“12345”，希望相关部门能让驾校退还该项费用。

　　接到王女士的投诉后，平台立即交办淮安区政府，经后者协调，由淮安区交通局运管处维驾科展开调查。经核实，该驾校确实存在额外收取投诉人王女士1350元费用的事实。

　　目前，淮安区运管处已责成驾校将多收取的费用退还给王女士。平台回访王女士得知，多收取的额外费用已经全部退还，王女士对平台处理的结果也表示满意。

　　上周，阳光淮安“12345”政府公共服务平台共通过电话受理群众诉求1774件，电话接通率99.66%。县(区)平台承办市级平台交办件259件。共生成工单1786件，其中直接办结1477件，直接办结率82.70%。派发电子工单309件。投诉类810件，占比45.35%;求助101件，占比5.66%;举报类42件，占比2.35%;建议类15件，占比0.84%;咨询类514件，占比28.78%;其他类304件，占比17.02%。市民致电平台反映的前三类诉求依次为：城乡建设、环境保护、生活服务。（记者 杨春阳 通讯员 陈侃）