今天（3月23日），记者从南京市民政局获悉，由南京市祖堂山社会福利院主导制定的南京市地方标准《养老服务热线服务规范》已经由南京市市场监督管理局批准发布，并正式实施。这是南京市养老服务热线的首个地方标准。该项标准的出台能给老年人带来哪些便利呢？

　　据了解，南京市民政养老12349服务热线于2014年12月正式开通，承担南京全市民政业务咨询和养老呼叫服务，整合南京市养老院、社区居家养老服务中心及社区助餐点等服务资源信息，全天24小时为南京近160万老年人提供在线咨询、服务转介、过程跟踪、质量评估等一站式服务；并且与110、119、120联动，提供紧急救助服务。同时，南京市各区均有养老服务热线平台，例如江宁区小江家护、鼓楼区养老大数据运营调度中心、秦淮区智慧养老服务中心等，随着南京市养老服务快速发展，养老服务热线的作用日益凸显。

　　这项标准分为9个部分，明确对话务人员、各级养老服务热线机构、信息平台等提出了可量化的具体要求；拟定了面向个人服务和机构服务的流程、要求以及评价与改进要点。其中明确了独居老人发生紧急情况按下紧急呼叫按钮发出诉求后，热线平台可以同时呼叫老人监护人或亲属、养老服务热线信息化平台、承担该老人政府购买服务的居家服务中心、所在社区、所在区民政部门、120急救电话，并取得老人定位信息，对老人实施紧急救援服务。随时和120急救员、老人家属及相关人员联系跟进救援情况，直到老人安全抵达医院。首单话务员应于次日17时前联系老人家属及其相关人员，询问老人当前身体状况，进行满意度调查，形成并上交本次紧急救援的报告。

　　下一步，南京市还将继续提升养老服务热线服务质量和服务水平，为南京市近160万老年人提供更加周到、精准的热线服务，提升老年人的获得感、幸福感。

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/王敏 编辑/汪泽）