昨天（3月13日）上午，记者从南通市召开的3•15消费维权新闻发布会上了解到，去年，南通市场监管12315全系统，共接收各类投诉136454件，较前一年同比增长34.64%，为消费者挽回经济损失2100余万元。会上，还发布了2020年消费维权十大典型案例。先来说快递纠纷。平时在包裹投递过程中，物品丢失、损毁的现象屡见不鲜。市消协提醒广大消费者，发生纠纷时，要及时进行协商，无法达成一致意见时，可向相关部门和12315投诉。此外，如果快递高价物品，一定要记得保价。

　　去年，市民戴先生向12315投诉，说是他通过快递公司托运的货物不翼而飞，因为没有保价，快递公司表示只能按三倍邮资赔付，这样算下来他价值近万元的快递最多只能赔付 500元，这让戴先生无法接受，“通过物流公司寄到上海，然后货物丢失了，我的损失大概在1万块钱左右，物流公司当时按照他们的计算，说我总共是五件货，每件赔我100块钱的话，那我肯定不答应的，不能接受。”

　　经核实，戴先生反映寄件丢失的情况基本属实，快递公司认可因为自身的过错，造成寄件丢失。不过，双方无法达成和解的焦点是损失赔偿的标准和数额。

　　南通市消协调查了解后认为，戴先生在快递公司投递的装有物品的包裹属于快件，损失赔偿适用于《民法典合同编》第八百三十二条规定:“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。”所以，快递公司在运输过程中将戴先生投递的货物丢失，应当承担货物丢失的赔偿责任。南通市消费者协会秘书长沙一丹介绍：“邮资三倍赔偿适用于邮政普遍业务范围之内的邮递业务，这位消费者本身投递的物品，因为是个包裹，那么按照邮政法的相关规定，它是属于快件的范围之内，应该适用于物品的丢失，那么应该对物品本身进行赔偿。”

　　经南通市消协多次组织调解，快递公司按照每件赔付500元，五件包裹合计赔偿戴先生2500元。南通市消协提醒广大消费者，邮寄价值比较高的物品，建议作保价服务。沙一丹秘书长介绍：“投递快递业务过程当中，要注意收集保存，从投递开始一直到货物流转过程中相关的一些证据，之后如果说遇到纠纷的话，还是可以凭借这些证据来进行维权。”

　　（来源：《零距离》记者/胡艳 编辑/汪泽）