【编者按】

　　从“创新 改变世界”到“创新 与智慧同行”，中国联通品牌焕新江苏发布会，带来了新视觉，新理念，新承载，而不变的是“创享美好智慧生活”的使命。5G时代，江苏联通将与用户、合作伙伴携手共建数字化新生态，赋能千行百业、创造美好生活！智慧服务、智慧家庭产品、三千兆、5G赋能......荔枝新闻将为您一一解读。

　　在乎你，懂你，更要给你承诺！

　　营业厅服务10分钟办结，十分满意；

　　家庭宽带服务需求1小时响应，24小时办结；

　　订单配送服务，1小时内受理，24小时内上门配送；

　　10010热线服务，咨询有呼必应，15秒内接通，48小时内解决；

　　政企客户数字化转型服务，一点响应解决方案，一站式服务；

　　政企客户专线服务，省内需求5天接入，跨省需求7天接入；

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　　在9月22日举行的中国联通品牌焕新江苏发布会上，“联通小燕”面向广大用户给出的这些“实打实”的承诺，实在、贴心又温暖！

　　通过几大承诺不难看出，作为江苏联通智慧服务的载体，“联通小燕”旨在让高效、快速、便捷的服务“飞入”每家每户。

　　自2020年3月9日，江苏联通重磅发布全新服务品牌“联通小燕”之后，想客户之所想，知客户之所需，把客户放在最高位置，便成了江苏联通一切经济工作的行动指南。

　　随时响应让用户更安心，用心沟通一次解决，用声音传递微笑，让用户更熟悉……奔波在城市角落的“联通小燕”们努力打造着互联网差异化服务，用专业、活力、认真、贴心赢得了口碑。

　　事实证明，江苏联通不仅敢于作出承诺，也有实力兑现承诺，并且在为了更好地践行承诺的路上不断努力。

　　背靠江苏联通智慧服务大家庭 这份承诺稳稳地很安心

　　你可能不禁要问：这是什么样的“家庭背景”，能让“联通小燕”如此有底气地作出以上承诺？江苏联通市场部总经理李勇在发布会上给出解答。

　　站在数字经济的风口，作为通信行业的一员“猛将”，江苏联通该如何为更多的行业赋能赋智，促进各行各业数字化、网络化、智能化发展？

　　面对多元化、个性化的新需求，江苏联通又该如何推动自身的服务升级，提升智慧服务的能力？

　　江苏联通打造了两套服务体系：

　　面向行业客户，创建“云、管、边、端、业一体化智能服务体系”。能精准理解，智能洞察客户需求，智网工程师团队综合应用江苏联通CT、计算IT应用赋能的力量，把一揽子最终解决方案，交付客户。

　　面向个人客户，创建“个人线上线下的全场景智慧服务体系”。一方面满足用户提出的需求，另一方面又能沉淀和分析出更精准的需求，智能中台将现有产品与客户精准适配，调度出最终所需。

　　其中，联通小燕链接了线上线下，是两大体系中不可或缺的一环。同时，严谨缜密的两大体系，又为联通小燕高效、快速、便捷地完成各项服务提供了技术支撑。

　　如何兑现承诺？——打造运营商中的“顺丰”

　　江苏联通坚决贯彻落实“客户至上”经营理念，将服务与社交相融合，夯实服务O2O模式，推出“联通小燕”智慧服务品牌。

　　这个带给客户亲切感，以邻家女孩形象出现的服务品牌，致力于打造运营商中的“顺丰”。所有的用户需求都可以通过线上完成，做到足不出户享受服务。

　　入住新家，万事俱备只缺宽带？线上学习办公，网络突然不给力？换了新机，旧手机不知该如何处理？日常忙碌，没时间前往营业厅？只需一键，这些烦恼“小燕到家”便能轻松解决。

　　个人客户的需求就是联通小燕到家服务的方向。江苏联通市场部总经理李勇介绍，目前“联通小燕”已经开通了“号卡到家、宽带到家、组网到家、手机到家”四大到家服务。

　　“未来，到家服务将持续延伸，安防到家、网优到家、质控到家、权益到家、金融到家等智慧服务将触手可及，江苏联通将与用户共同创享美好新未来。”

　　在这一次的发布会上，江苏联通市场部总经理李勇还深度阐释了江苏联通智慧服务新理念：“懂你、智能、专业、温暖”，“联通小燕”也将秉承这种理念。

　　谁来兑现承诺？——严格选拔的服务团队

　　便捷的服务背后，除了技术的支撑，还有江苏联通万千“联通小燕”在各自服务岗位上的坚守与保障。

　　他们是戴着耳机耐心回答咨询顾不上喝水的客服人员，也是顶烈日冒风雪维护检修的网络工程师，还是恶劣天气和节假日全天候响应解决故障难题的智慧家庭工程师……

　　对 " 联通小燕 " 服务团队的打造，江苏联通有着严格的选拔考核办法，从专业知识与服务态度等方面，都做了细致要求。

　　在获得 " 联通小燕 " 称号的人员中仅有20%能得到 " 金牌小燕 " 的认证。数据显示，2020年一季度，江苏联通有 222 人得到了 " 金牌小燕 " 称号。

　　江苏联通市场部总经理李勇会上还为大家解读了联通小燕的品牌logo：心形代表用心服务、笑脸代表微笑服务、燕子代表亲和服务、口号“服务到家”则代表便捷服务。

　　“联通小燕”将持续用“用心、微笑、亲和、便捷”的服务来兑现对广大用户的承诺！

　　这个秋天，温暖你的不只“第一杯奶茶”，还有“联通小燕”给你的郑重承诺：为你，千千万万遍~