江苏工商局发布去年12315投诉举报情况和商品抽检情况

现代快报 2017/03/14 06:46

  3·15临近,江苏的消费环境怎么样呢?产品质量能不能让人放心、消费维权能不能得到保障?3月13日,江苏省工商局发布2016年度12315投诉举报情况和商品抽检情况。现代快报记者了解到,去年全省工商12315平台共受理各类消费咨询投诉举报636003件,办结率100%。其中预付式消费问题投诉最严重。

  发现问题

  买家秀、卖家秀不同,网络店铺投诉剧增

  从数据来看,大家拨打12315最常见的需求是,关于消费、法律法规、工商行政管理业务方面的咨询,高达43万件。此外,江苏各消协平台去年受理消费投诉134430件,比上一年增加11.42%。其中,网络消费投诉出现剧烈增长。由于大家越来越习惯在网上买买买,网购引发的消费维权剧增。尤其是网购节期间,投诉量巨大。

  而网购中投诉的重灾区,主要集中在服装鞋帽。比如,收到货才发现衣服开裂、褪色、破损、掉毛、起球,穿得也不舒服。还有的衣服商标、面料材质、商品信息都是假冒的,是仿制产品。最明显的就是“买家秀”和“卖家秀”不同。

  预付式消费问题越来越突出

  日常消费中,预付式消费问题则越来越突出,尤其是美容美发洗浴服务行业。现代快报记者了解到,12315平台共受理9277件预付费投诉,其中美容美发洗浴服务就有3741件,占到了四成。文化娱乐体育服务预付费也有1979件,占到了21.3%。此外汽车服务业预付式消费投诉量也大大增加。

  预付式消费为什么让人头疼?根据统计,主要是商家中途歇业或者转让,导致消费者余下的预付款无法正常消费或者退款。还有的是,当消费者要求退订时,商家以各种理由拖延、拒绝不给退,或者要收取高额的退订费用。此外,还有些商家虚假宣传,哄骗消费者办卡后,就开始翻脸。无法兑现一开始的承诺,服务质量下滑。工商部门表示,预付式消费纠纷比较普遍。工商部门也再次提醒消费者,预付消费要谨慎,少办卡。

  今年,江苏还将全面推广使用投诉举报“三线合一”系统,实现投诉举报数据对接互通。以后大家投诉就更方便啦!

  抽检情况

  学生用品合格率最高,通讯设备问题多

  昨天,江苏省工商局也通报了去年全省流通领域商品质量抽检。整体合格率不算高,抽检的94个品种,17697个批次商品中,平均合格率为65.6%。

  不过,有些领域的商品质量还是比较让人放心的。学生用品类商品合格率最高,达到98.8%。其次是生活卫生纸、卫生巾、家用洗涤剂等日用消费品类商品,抽检平均合格率为96.8%。机油、成品油、液化气等石油制品类商品,汽车蓄电池、汽车安全玻璃、汽车灯具等机动车配件类商品,眼镜类商品抽检也都在80%以上。

  而质量问题最多的则是手机、电源适配器等信息技术和通讯设备类商品,抽检平均合格率只有37.9%。其中,移动电源抽检率只有18.6%。皮衣、箱包等皮革制品的抽检,平均合格率也只有54.4%。工商部门提醒,购买上述领域的产品,要谨慎。尽量到正规商场,购买正规品牌。

  2017年,江苏省工商局还将就抽检中发现的整体合格率低、存在严重质量问题和安全隐患的商品开展跟踪抽检。此外,还将对日用消费品、儿童用品、家用电器等大家关心的领域开展抽检。