小区是社会治理的基本单元，也是服务群众的前沿阵地。随着宿豫区“四化”同步的不断推进，信息化平台建设成为了小区治理的新方向，宿豫区创新应用5G网络、互联网等现代技术，统筹小区党建、社区安防、社区服务等资源，率先在豫新街道星海湾小区打造智慧社区试点，为基层治理装上数字“引擎”，推动各项工作迈上“快车道”。

　　在星海湾小区居民项开华家中，一个像平板电脑一样的设备摆放在客厅茶几上，他可以通过一键呼叫功能，联系小区工作人员寻求帮助。今年65岁的项开华告诉记者，因为子女工作忙，平时只有他一人在家，前段时间，社区工作人员来到家中，为他免费安装了监测终端。

　　居民项开华说：“功能非常强大，能和小孩聊天，要遇到什么事打电话到社区，马上就有人来了。如果发生什么意外，可以及时得到帮助。”

　　除了视频对话、一键呼叫，监测终端还可以通过数据分析，识别老人独居在家的异常状态并联动报警。

　　星海湾小区党支部书记董将军介绍道：“他如果在家24小时没有发生移动现象，属于相当危险的信号，监测平台就会以预警的形式发送消息告知我们小区书记。”

　　监测终端只是智慧社区项目中智能家政服务的一小部分，像高空抛物监测预警、违规占道识别预警、电动车充电监测等多个小区治理难题，都可以通过智慧社区项目平台得到有效解决。

　　“如果发现情况，我们及时来调监控系统就能看到，对居民的行为起到一个约束的作用。”小区居民杨女士告诉记者。

　　董将军说：“监测终端的数据分析，能及时将预警信号发到小区书记手里，而且它是24小时工作的。”

　　不仅如此，智慧社区系统里还有小程序功能，小区居民进入小程序后，可参与社区事务，发现公共设施损坏、公共区域管理等问题，也可以通过拍照，将现场情况上报到小区。平台将自动分配给网格员或物业及时处置回应诉求，协调解决矛盾，处理结果在平台上可以随时查看并给予评价，真正打通了服务小区居民“最后一米”。

　　董将军表示：“我们通过线下处理，进行现场跟踪，让小区居民业主第一时间知道事情处理进展，哪一个环节出现问题，哪一个环节被滞后了，以及我们所做的每一件事情，都要受到业主的监督。”

　　（来源：宿豫区融媒体中心 编辑/张泉泉）