今天（7月22日），记者从苏州市场监管局获悉，近日，吴江区人民法院与吴江区消费者权益保护委员会共同签署“网市无忧”线上消费纠纷联动化解品牌共建协议。

　　近年来，线上消费纠纷投诉量居高不下，已逐渐成为消费投诉的重灾区。2020年，全区消保委组织受理线上消费投诉1121件，占投诉总量51.12%。疫情来袭后，消费者响应政府“少出门、不聚集”号召，传统线下消费受到较大影响，线上消费异军突起，网络购物、网络订餐、在线教育、直播带货等互联网服务发展迅速，新模式、新业态不断涌现，消费者通过线上平台购买商品和接受服务的频次显著增加，有关商品质量、虚假宣传、退换货和快递服务纠纷随之增多。

　　“网市无忧”线上消费纠纷联动化解机制坚持自愿、合法、便民、公正的基本原则，立足社会矛盾纠纷源头治理，建立法院与消保委沟通衔接、联动配合的工作新模式，着力为人民群众提供多层次、多途径、低成本、高效率的线上消费纠纷解决渠道，助力“满意消费长三角”“诚信吴江·消费天堂”品牌建设。

　　签约活动结束后，双方就当前线上消费领域的突出问题和品牌建设思路，进行座谈交流。

　　双方共建“网市无忧”消费维权品牌意义深远，进一步完善了法院与消保委之间的纠纷联动化解工作机制，促进了吴江区互联网消费市场持续健康发展。

　　据了解，法院与消保委的合作由来已久，此次“网市无忧”是吴江区跨部门打造的首个线上消费维权品牌，双方将进一步推进资源共享、功能互补，优化消费环境，畅通维权渠道，让广大市民愿消费、敢消费。

　　下一步，法院与消保委将在例会协商、诉讼委派、委托调解、调解效力保障、调解平台对接机制等方面加强共建共享，定期召开联席会议，发布典型案例，举办普法活动，开展业务培训，加强稳控联动，让“网市无忧”品牌为市民放心消费保驾护航。

　　（来源：《零距离》记者/胡艳 编辑/李时）