近日，南京市民李先生向荔枝解忧帮反映，7月26日中午，他给年迈的岳父岳母叫了一辆滴滴平台的网约车，可是在老人下车后出现了意外。一个多星期过去了，滴滴平台始终没有给出解决方案。

　　8月4日上午，南京医科大学第二附属医院骨科病房内，李先生说，岳母患有脑梗多年，平时根本无法正常行走，现在因为打了次网约车出现意外，又造成了大腿根部粉碎性骨折。老人的病情让家人非常担心。

　　记者从监控视频看到，7月26日中午，老人从沿江卫生所乘坐一辆滴滴网约车回天华硅谷小区。当时网约车并没有直接停到李先生岳母居住的20栋单元门口，而是停在了小区的通道上。李先生说，车辆停稳后，他的儿子和岳父一起到后备箱去拿轮椅，而岳母则依靠着网约车车身站立。没想到轮椅刚刚从后备箱拿出，网约车就发动起步了。

　　记者观察，当时网约车停靠的位置属于一处坡道，正常人站立都稍微有些吃力。李先生的岳母患有脑梗，李先生怀疑她是因为无法正常站立就直接倚靠在了车身上面。

　　李先生说，网约车司机在没有确定周围环境安全的情况下就直接发动车子起步，是导致岳母摔伤骨折的直接原因，应该负有责任。意外发生之后，老人的治疗费已经花了六七万元，但这段时间滴滴平台始终没有人露面。

　　“事后滴滴就打了几个电话，询问报警了没有，并没有派负责人和我们沟通衔接这个事情，这种处理态度我非常遗憾。”李先生说。

　　记者联系了滴滴平台，相关工作人员说，滴滴网约车驾驶员将车辆是否停在坡道上面，平台并不知情，但这个停车地点应该是司机和乘客确认过的。

　　“我听了监控录音，司机是和乘客沟通好这个位置的，说老人行动不方便，就不让司机送进小区了。拿了轮椅之后，后备箱盖起来了，司机认为已经结束了，就走了。我们听录音也听到盖后备箱的声音了。”工作人员说，滴滴平台是否需要承担责任，他们正在等待相关部门的责任认定。

　　记者从交警部门了解到，因为这起意外是在车辆停止，乘客下车后发生的，是否认定为交通事故还不好说，交警部门还在做进一步的调查。律师表示，从目前的情况来看，滴滴平台、驾驶员、老人家属三方均应该承担相应的责任。“司机应该注意到乘客的特殊情况，乘客半身不遂，下车之后要密切注意乘客是否已经安全，没有依靠车辆后，才能开车。家属也有疏于观察的责任，应该在确保老人安全后，才能去开后备箱拿物品。”

　　江苏泰和律师事务所律师凌建豪建议，老人的家属可以向滴滴平台直接主张赔偿责任。至于老人住院产生的医疗费用应该由双方分担。护理费、误工费和有可能存在的残疾赔偿金，都要按照法律规定由各方依据过错程度来分担。

　　（来源：《零距离》记者/何畔 编辑/蒋婕）