7月10日，长三角消保委联盟发布2019年上半年长三角地区投诉分析报告。现代快报记者了解到，上半年长三角地区各地消保委共接受各类消费问题投诉185748件，同比上升11.8%。投诉有五大热点，涉及预付式消费、汽车及售后服务、房屋消费等。

　　现代快报+/ZAKER南京记者 徐岑

　　热点一：

　　汽车及售后服务投诉增多

　　上半年西安奔驰车主维权事件引发全国广泛关注，汽车相关消费投诉明显增多。上半年长三角汽车及售后服务投诉达13183件，同比增长43.86%。

　　现代快报记者了解到，投诉中反映的问题主要有：以低价优惠诱导消费者购车，实际结算却捆绑其他收费项目；赠送的商品或服务与承诺不符，存在虚高标价、质量无法保证等问题；汽车质量有问题，主要是发动机、变速箱、离合器等关键部件在短期内出现质量问题，如发动机漏油、制冷设备失灵等。

　　长三角消保委联盟提示：汽车经销企业应诚信经营，明码标价，促销承诺真实全面。收取订金应有书面协议，不得以营销话术“套路”消费者。按约交付车辆，不得将存在问题的车辆交付给消费者。

　　热点二：

　　卖房虚假宣传装修不到位

　　当前长三角部分中小城市正处在商品房交房的高峰阶段，商品房及家装相关投诉数量也随之增长。2019年上半年，四地消保委就受理相关投诉2938件。

　　部分开发商以学区房、装修精良、环境优美、赠送面积等优惠为噱头，吸引消费者买房，事后却存在房型与宣传不符、承诺缩水的情况。还有的房屋出现渗漏、精装修房墙皮脱落、家用设施安装不到位等质量问题。

　　长三角消保委联盟提示：消费者在买房时，要仔细阅读合同协议，在合同中明确精装修所选用的建筑材料，如涂料、板材、卫浴等的具体品牌和规格。注意合同中的格式条款，避免经营者利用不公平条款侵害自身合法权益。

　　热点三：

　　旅游投诉同比上升29.59%

　　擅自变更旅游项目、游览时间、住宿酒店、餐饮标准；行程安排不合理，导游服务不到位；航空机票退改签手续费过高；酒店在线预订成功后无法入住……上半年，长三角地区旅游及相关服务达9218件，同比上升29.59%。如何避免被坑？

　　消保委联盟提示：经营者应以显著方式告知消费者旅游服务的实际提供者，保障消费者的知情权；明确约定旅游项目、游览时间、住宿项目等内容，并严格按照合同履行、保证服务质量。另一方面，消费者在签约时要也要保存好相关证据，维护自身的合法权益。

　　热点四：

　　预付式消费跑路多

　　预付式消费引发的问题屡禁不绝。既有线下的美容美发、洗浴健身、餐饮等企业关门倒闭，也有线上的旅游、住宿、文化娱乐网站停止营业。特别是共享单车押金等问题，往往呈现突发性、群体性的特点。

　　上半年，四地消保委受理预付式消费投诉高达21751件，同比上升75.07%。最大的问题就是线下经营者倒闭“跑路”，导致消费者预付资金损失。还有部分教育培训机构在销售过程中嵌套了第三方信贷服务，损害了消费者的合法权益。

　　长三角消保委联盟呼吁，各地加强预付式消费的顶层设计，强化预付式资金监管，保障消费者的资金安全。对教育培训嵌套第三方信贷服务的行为加强监管。

　　热点五：

　　新兴消费模式问题多

　　在“互联网+”和消费升级的双重驱动下，消费新模式、新业态层出不穷。消费新模式、新业态在刺激消费新需求的同时也带来了相关消费投诉的显著上升。

　　据统计，2019年上半年四地消保委共受理新模式、新业态领域投诉56849件，占投诉总量的30.6%，涵盖了网络订餐、网约车、长租公寓、生鲜、送花、移动支付等众多行业。梳理发现主要问题是新兴企业高速扩张，在销售与服务的过程中瑕疵较多。商业模式尚未定型，承诺不履行的情况多发。

　　长三角消保委联盟建议，一方面政府要大力助推消费领域新兴企业的健康发展，另一方面企业也要将商业模式的合规性、业务增长的协调性、顾客服务的完善性作为自身的核心竞争力。