近日，民警为快递员开“恶意投诉”证明的事件让众人目光再次聚焦到了快递员的生存境地上，而就在常州，也有一名顺丰快递员杨军遇到了不公。

　　由于收件人电话号码少了一位数，联系不上，杨军就只好打电话询问了发件人，“我说你这个货送不掉，我给你退回去。对方态度很不友好、不耐烦，电话一挂，我就被投诉了”。

　　没想遭到谩骂，还被“恶意投诉”骂人，双重夹击让杨军气愤不已。而公司在调取了通话录音后，发现杨军并没有骂人，而是客户谩骂杨军时，仍做出了扣5分行政分，调离目前所在区域，并写500字书面检讨的惩罚。

　　杨军“以死护尊严”，所幸送医抢救成功。脱离生命危险后的他已经办理离职手续，等待公司的解决方案，四个月的快递生涯就此结束。杨军认为自己有些冲动，但也正是他让水沸腾起来，才有更多人的关注：“公司为了所谓的服务一味去讨好客户，用自己员工的尊严去换取服务好评。”

　　对此，顺丰负责人王卫表示，会在短时间里向大家有个交代。常州市邮政管理局副局长周蓉回应，已正式约谈企业，将在行政层面上做出决策，减少此类事件发生。

　　城市生活离不开的快递员，他们背后咽下了不少委屈。快递员刘大哥也遭遇了不公投诉，单量过多他已加急配送，但顾客等不及想立即收货，由此心生不满，把之前所有的订单都点击了差评，“少的话就是停职，多则直接就被开除了，一个投诉是两百块钱”。

　　某快递网点负责人告诉记者，公司的处置都是站在顾客的立场：“说是取证调查也不过是与用户沟通，赔钱私了，否则加罚半个月工资付之东流。”

　　扣款惩罚，本意是提高服务质量，却因为某些不良消费者成了双刃剑。以罚代管，反而让快递行业招人越发困难。

　　南京航空航天大学经济与管理学院教授胡恩华认为，快递是人工服务的行业，完全用定量指标考核并不适用，想通过精确的“算分”运算算出公正、公平，那是不切实际的，相反操作不当会使企业陷入量化考核的“数字陷阱”，导致考核者与被考核者的双重抱怨，只会加速双方矛盾，员工考核应该定性与定量相结合，才能形成和谐劳资关系。

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　　（来源：江苏新闻广播/顾倩颖 编辑/韩瑜）