1月21日，春运大幕即将拉开，今年春运从1月21日起到3月1日结束，共40天。面对即将到来的出行高峰，全省铁路、公路等部门是否做好了准备？

【多措并举 便民服务出行更美好】

　　江苏台记者王尧：在南京南站全新启用的12306服务中心，春运期间，这里将实现12306线上客服人员与线下客运人员实时联动，为南来北往的旅客提供车次咨询、遗失物品查询、车票改签、行李搬运等多种便民服务。

　　铁路旅客侯先生说，如果要改签车票的话，就不需要在购票室和候车大厅直接来回折腾了，大大方便了旅客。

　　今年春运期间，南京两大火车站自助实名制核验闸机投入使用，旅客进站可以轻松“刷脸”，通过自助闸机时间缩短至3-4秒；南京南站城市候机楼开通运营，为旅客办理国内航班值机、航班信息查询、行李托运及机场班车等服务；同时在南京南站，母婴候车室更新升级，各种母婴设施一应俱全。

　　铁路旅客许双：在候车的间隙，还可以带着孩子在这里玩一下，小孩也玩得很开心。

【准备就绪 各地保障安全回家路】

　　为保障百姓的安全回家路，全省各地都做好了准备。在苏州各火车站，工作人员在专业老师指导下，进行相关手语的学习，以便更好为旅客服务。施工人员正搭建面积达1200多平米的备用候车棚，来为旅客遮风挡雨；沪宁城际高铁无锡站开始实行高铁旅客转地铁免“二次安检”，乘客出站抵达地铁入口，直接换乘，提高了旅客通行效率。全省青年志愿者，也将在9个机场、29个火车站、91个道路客运站、139处高速公路服务区和12个地铁运营单位开展服务。

　　南京铁道职业技术学院志愿者王超说，不管旅客什么样的疑难问题，只要看到身穿黄色马甲的工作人员，都可以及时地沟通联系。

　　（江苏广电融媒体新闻中心记者/王尧 何斐 黄元 肖帅 苏州台 无锡台 淮安台 编辑/胡超）

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