8月9日，南京市消协举行新闻发布会，介绍了市消协房地产消费维权专业委员会（下简称房专委）的工作情况。据了解，房专委自2018年3月22日成立至今，已过去四个多月，截止日前，其下设投诉站累计接待消费者达1400多人次，共受理消费者投诉82起（其中群体投诉6起），为消费者挽回经济损失3000余万元。在受理的82起投诉中，已经调解成功61起（其中含群体投诉2起），仍在处理21起。

　　房产消费是普通消费者家庭财产大额支出的主要项目之一。随着房价快速增长，精装修房大量涌现，房地产投诉呈现高发势态。由于房产消费维权过程复杂，维权成本高，维权周期长，房地产消费者与开发商之间存在明显的地位不对等。由此造成房地产消费满意度低下，消费者一旦正当维权受阻就会形成消费纠纷和矛盾，甚至引发群体投诉事件。

　　这个开发商胆真肥！房子延期交付竟然扯到了“国家公祭日”

　　今年5月中旬，南京城东某小区通知业主交付收房。由于该小区不仅存在延期交付的情况，且交付后小区内部问题较多，业主们要求开发商对延期交付进行赔偿，并对小区道路、绿化等进行整改。

　　调解中，开发商不认可投诉情况，解释称，延期交付是由于召开“两会”和遇到了国家公祭日，以及雨雪天气等造成，自称免责；至于道路问题，开发商认为市政公路由于政府原因延期，自己无责；此外，对小区绿化，交付区域和施工区域混杂等现象都予以否认。

　　南京市消协房地产消费维权投诉站站长丁渤：“ 开发商延期交付，跟业主们产生了很多推诿，主要是对延期交付的责任不认可。调解的时候， 我们也跟开发商明确告知了，比如说，政府的两会，还有国家公祭日等， 它不是某一天突然诞生的，包括一年四季的这种天气，实际上都应该在开发商计划的周期内，通过约谈，最终形成了一个较好的调解协议。”

　　奇葩！ 300元也能作为首付款？开发商如此推销？！

　　今年 4月份，南京市民张奶奶前来市消协投诉，反映了这样那个一个奇葩的购房事情。

　　“我那天旅游回来， 发现家里的存折都没有了。一问我老公，他说房地产的促销员拿走了。”

　　原来，在张奶奶外出旅游的时候，有一天，张奶奶的老伴带了300块钱到市场去买菜，稀里糊涂的被一个房地产企业的销售员拉着上了看房车，然后把他仅有的300块钱作为购房定金给交了。丁渤介绍说：“更奇葩的是，当天，这位销售员竟然押着他，陪他回到家里面，取了他家的1万块钱，然后作为定金。三天之内又告诉他，如果你不交后续的首付款，那么你的定金1万块钱作废。张奶奶的老伴给他一吓，就把家里面的存折又拿出去交了。张奶奶回来以后，就说这个房子我们又供不起，我们年纪这么大了，后头还要交这么多款子，就非常急，就去找开发商。但开发商每次都是各种推诿，说你都签了合同了哦，不退款。”

　　丁渤说，其实这个开发商还是一个非常著名的企业，它在南京周围很多楼盘。但是对方证照手续齐全，不好调解。无奈之下，消协人员出了个主意，让老人到医院开证明，说老伴年纪大了，没有独立行为能力。而且银行的监控可以证明，“老人取款时，是在销售员的陪同之下进行的。”最终，此事才得以退款成功。

　　丁渤：“从这个事情上我们能看到，有的时候我们很多企业为了追求高周转，那么拼命去销售，销售的时候，这种在我看来就叫不择手段，身上带了300块钱，还有还要专门派一个人去回去陪着他去拿1万块钱交定金，然后再进行各种恐吓，让交易继续。这种是真的很奇葩，但现在这种现象真的就存在，真的让人心痛。”

　　　开发商建单元门，竟然只有60公分宽！小胖子，你能进去吗？

　　今年3月，南京市消协连续接到多起投诉电话，称地处城北某一小区的开发商存在虚假宣传、偷工减料等问题，据消费者反映有300起以上类似投诉情况。投诉主要内容包括：高层住宅电梯走廊不完全封闭，雨雪天气必定造成地面湿滑；单元门狭小，出入困难，开发商称对宣传彩页和沙盘展示内容不完全认可，这些均存在问题。

　　约谈中，消协人员发现，这家开发商还存在虚假宣传行为。“这个开发商宣称，这个小区内，将建设世界八大主题景观。其实有点常识就知道怎么可能呢？一个才600多人小区，世界八大主题景观你有多大地方啊，这根本就没办法实现的。”消协工作人员告诉记者。

　　在发布会现场，一些参会的房地产开发企业听到这样的奇葩案例，也都“无可奈何地笑了”。会上，共有7家房地产企业率先响应“诚信承诺活动”，现场签订诚信承诺书。这些企业将承诺在日常的经营活动中，一是做到严格遵守诚信承诺书中的相关内容，在销售中心及交付现场公示诚信承诺书；二是在项目销售、交付等流程期间，积极配合市消协房专委组织的消费者满意度调查；三是积极接受社会、媒体、消费者的监督。”

　　（江苏新闻广播/孙茂强 编辑/蒋婕）