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在今年315前期,荔枝新闻持续关注了东风本田新款CR-V出现的机油异常增多,超过机油尺上限,机油里有汽油味等问题。(详情)(详情)在3月初,东风本田厂家曾经明确提出将对全新一代CR-V1.5T涡轮增压车型进行暂停销售的处理,同时厂家会进一步完善解决方案。一个半月的时间过去了,解决方案到底有没有出炉,暂停销售的承诺有没有落到实处呢?
4月18日,记者联系上了东风本田厂家客服人员。
客服人员告诉记者:“目前厂家针对机油增多的情况,正在完善解决方案,并将考虑延长发动机保修政策,最终方案确定后将通过官网或者4S店告知所有客户,暂时是没有具体方案的。”
记者走访了南京江宁东风本田启辰4S店。东风本田启辰4S店销售人员表示:“现在解决方案早就出来了,二月份就出来了,已经解决了。现在是为了找合适的时机恢复销售。”
在南京雨花台区玉兰路附近的东风本田恒通4S店,销售人员则直接给出了这样的说法:“全系列都是1.5T的,普通的179000元,现在没有现车,要一个多月能提车,因为订单排的比较多,所以要排一个多月。买的话先交定金,车子到了再提车。”
厂家明确禁止销售的车型,4S店销售人员还在宣称可以缴纳购车定金。对此,恒通4S店一位工作人员却不以为然:“我们收到厂家通知,这款车是禁售的,我们展厅没有车,有些客户喜欢这个车,我们有义务带他们介绍一下,但是我们没有销售。”
记者再次致电东风本田官方客服。
客服人员说:“我们现在查询到的是厂家针对1.5T涡轮增压CRV是暂停出售的,你现在说的情况我们会尽快进行反馈。”
截至记者发稿前,记者未收到东风本田回复。
南京雨花台区市场监管局雨花分局执法人员表示,商家在销售过程中确实有不规范的地方,“对于CRV我们会提出建议,规范经营行为。要明示停售通知,贴出来,这样就避免消费者咨询解释不通的情况,对于厂家情况我们会督促尽快拿出解决方案,跟踪后续情况。”
东风本田恒通4S店销售经理浦磊说:“如果真有销售顾问有这种行为,我们要进行处罚。”
对此,荔枝新闻将持续关注。
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