荔枝说:科技圈CEO忙着道歉,对用户早该长点心了

2018年04月14日 10:39:18 | 来源:荔枝网

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  荔枝新闻专稿(小编/斯年)

  最近,国内外科技圈的CEO们成了新闻头条的常客。

  从活跃用户超过20亿的Facebook,到拥有广泛群众基础的今日头条、快手,CEO们轮番道歉,深刻反省。

  这年头,会道歉也成了CEO们的必修课? 

  然而,大部分用户并不买账,网友们的反应基本都是:“早干嘛去了?”

  随着网络用户隐私意识和安全意识的逐渐增强,做互联网圈的“巨头”不容易,CEO们真的该长点心了——

  【Facebook:为隐私道歉成常态 多个国家组织已开展调查】

  今年3月,美国纽约时报和英国观察者报(英国卫报的周日版)联合曝光,Facebook上超过5000万用户信息数据被一家名为“剑桥分析”(Cambridge Analytica)的公司泄露,用于在2016年美国总统大选中针对目标受众推送广告,从而影响大选结果,此事在世界范围内引发了轩然大波。》》详情

  但早在今年的用户数据泄漏事件爆发之前,Facebook的CEO扎克伯格就曾多次因用户隐私问题向公众道歉,甚至有媒体评论,Facebook的发展史,就是扎克伯格的道歉史。从创始之初到上市之后,每当问题比较严重,扎克伯格就会发布道歉信,承诺升级网站的设置工具等举措,但如何保护用户数据隐私一直未得到妥善解决。

  (图片来源:新华国际)

  扎克伯格在美国国会上的诚挚道歉,虽然让股价有所反弹,但并不能帮助Facebook快速走出信息泄露的阴影。技术研究机构Techpinions对1000名美国人进行了调查。调查显示,9%的用户表示已经将Facebook账号从所有的平台上删除,而有17%的用户说他们把Facebook应用从手机上删除了,11%的用户则从在另外的平台上删除了它。欧盟、菲律宾、韩国等多个国家和组织也开展了对Facebook的调查。

  【今日头条:导向不正、格调低俗,“内涵段子”遭永久关停】

  4月10日下午,据国家广播电视总局门户网站消息,今日头条旗下“内涵段子”应用程序及公众号因存在导向不正、格调低俗等突出问题被广电总局永久关停。》》详情

  4月11日凌晨四时左右,今日头条创始人、CEO张一鸣通过自己的微头条和今日头条官方平台,发表公开信公开致歉并反思。

  之所以成为整治的重点,主要还是因为“低俗”的标签,如果不对低俗的东西加以管理,让其肆意发酵,将会对正能量及主流价值观产生严重冲击和挑战。中国网民数量巨大,内涵段子更是有超过2亿用户,这样的平台很容易就把人们的低俗情结聚集在一起,汇聚成一股力量。

  内涵段子曾“占领”过许多汽车的车身广告

  张一鸣在公开信中承认,产品走错了路,出现了与社会主义核心价值观不符的内容,没有贯彻好舆论导向,接受处罚。致歉信还详细列举了一些具体整改措施。例如,将正确的价值观融入技术和产品,强化总编辑责任制,全面纠正算法和机器审核的缺陷,不断强化人工运营和审核,将现有6000人的运营审核队伍,扩大到10000人。

  【快手:误导未成年用户遭约谈,将建立未成年人保护体系】

  3月31日,央视曝光了快手视频里,频繁出现未成年人禁忌视频。41日,快手CEO宿华迅速做出回应,在微博中发表文章《接受批评,重整前行》进行道歉,称将完善身份认证措施,对于未成年用户,将用专门的策略限制内容展现和设置相应的社区权限。并对视频进行分级,对于未成年用户可能看到的视频,进行严格过滤。

  尽管回应及时,但品牌形象损伤已久,仍有不少人呼吁“封杀快手”。46日晚间,快手科技再次通过官方微博,回应44日国家网信办约谈一事称,将启动多举措进行整改,将建立未成年人保护体系,严禁未满18岁用户开通直播权限。

  近日,快手的“家长控制模式”已上线,在未成年用户把玩家长手机的时候,家长可通过每次随机设置密码的方式对孩子观看内容、进行限制。

  【携程:高价退票费被曝光,豪华酒店脏乱差遭大V维权】

  今年2月,深圳市民王女士通过携程网站,预订价值48422元的突尼斯8日二人私人行。但由于朋友突然生病,在下单不到20分钟后,王女士就致电携程,希望能够取消这一订单。每张机票价格为6415元(退票不收税费),但携程方面提出的退票费为每张9262元,比原价高42%。》》详情

  在携程平台上,多数消费者均投诉过此类问题。针对上述问题,携程的回复是“不存在航空公司能退我司不能退的情况”,“不存在退票费高于机票票价问题”。

  3月26日下午,深圳市市监委对携程公司的上述行为提出通报批评,并表示将督促其整改。3月29日,携程向深圳消委会提交了“情况说明和整改承诺”。承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进,且表示平台绝不进行任何形式的强制捆绑销售。同时,携程CEO及华南区总经理、深圳总经理一行三人鞠躬道歉。

携程CEO及华南区总经理、深圳总经理一行三人鞠躬道歉。

  机票问题刚过,今年4月3日,知名媒体人王志安先生通过微博对携程平台上预订的一家酒店设施问题给予了批评,认为自己通过携程预定的豪华型房间世纪脏乱差,“自己上当受骗”。

  对此,携程表示王志安先生此次遭遇的不佳入住体验表示歉意。同时也希望通过此次王志安先生的监督和批评,帮助携程和合作酒店及时优化用户服务。

  曝光了才道歉,难怪越来越多的用户对携程感到失望,纷纷表示“携程在手,看清楚再走”。

  【京东:知名作家发文维权,先否认后无奈道歉】

  今年3·15前夕,知名作家六六在微信公众号上发表《无赖京东》一文,称其朋友在京东全球购平台购买的某款护腰枕遭遇“货不对板”,在投诉发生后,京东客服态度蛮横,拒假一赔十,只能退货退款,而且甚至篡改数据,修改了其与商家的沟通记录。》》详情

六六接受京东道歉:高兴看到世界在向我们期望迈进

  此事一出,迅速引发广泛关注。而京东方面于314日在其公众号京东黑板报发文对此事进行了回应。京东称六六的文章中大量引述了关于消费者与京东客服沟通的内容,经过调取录音和其他原始资料发现,内容存在多处严重不实,已经涉嫌夸大编造和诽谤。

  最终在事实和证据面前,317日晚间,京东集团CMO徐雷回应,将会对此案例消费者——六六女士的朋友程女士遇到的消费问题负责到底,并对程女士表示由衷的歉意,六六接受了道歉,表示“真高兴看到世界每天都在向我们期望的样子迈进。”

六六接受京东道歉:高兴看到世界在向我们期望迈进

  虽然六六接受了道歉,但在相关微博的评论区,仍哟大量网友曝光京东的假货问题、售后服务问题,对品牌形象的损伤可见一斑。

  侵犯用户隐私、捆绑销售、大数据杀熟。。。不知下一个出来道歉的又会是哪位CEO?互联网巨头的道歉,固然体现出他们的诚意。但如果把道歉当做摆平问题、博取同情、树立企业高大上形象的手段,那就没有任何意义。要想避免“公关危机”甚至是产品的“生命危机”,还是趁早多长点心吧!

  (本文综合自新华国际、腾讯科技、凤凰网科技、环球时报)

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