这几天是返程高峰，南京站“158雷锋服务站”岗位上多了位熟悉又特殊的人，大伙都喊她“施师傅”，旅客们则亲切地称她“施大姐”。她就是施凤英，原上海铁路局南京火车站客运员。

　　虽然退休6年了，只要一到春运，她都会主动来为旅客服务。 下午1点20分，南京站接到求助，说从苏州开往南京的火车上有位伤者，腿部骨折不能行走，得到这一消息，施凤英迅速带着徒弟小李，推着轮椅，赶到火车道口，及时将旅客杨师傅接下火车。联系上杨师傅的家人后，施凤英又和小李一起把杨师傅送到出口。就在小李准备将杨师傅推出无障碍平台代步梯时，细心的施大姐看到这一幕，赶紧拦了下来，面对面拖着杨师傅的轮椅，把他送到出口。施凤英说，因为残疾平台电梯比较小，站上去就会超重，服务人员站在轮椅前面，旅客有安全感。在施凤英等人的帮助下，杨师傅被顺利送上车。

　　2000年，施凤英成了1968年创设的“158”雷锋服务站第三代带头人。他们的工作就是每天帮助残疾旅客乘车、为重病旅客擦拭秽物、照顾走失的孩童、送老年旅客回家。虽然退休了，但158服务站，一直是施凤英牵挂的地方。

　　施凤英的细心和热心也感染着身边每一个人，工作人员们说，如何能更好地服务旅客，施凤英永远是他们的师傅。上海铁路局南京站黄吉莉说:“她手把手把我带出来的，我刚来就认为不就推推轮椅，送送盲人吗，当我第一次看到没有腿的乘客过来，我就傻眼了，当时师傅过来直接把没有腿的人抱上轮椅。当时师傅就说教授也好，乞丐也罢，我们就必须帮助他，车票就是情结，旅客就是亲人。”

　　如今，158雷锋服务站都是年轻的面孔，第四代客运员大多都是80后。黄吉莉是第四代的领头人，她原以为这里的工作只是运送行李、护送旅客上车的简单体力活，但施凤英师傅的言传身教慢慢改变了她的想法，她开始把旅客们当成自己的亲人。如今她也带了几个徒弟，希望将“158”精神继续传承下去：“其实在158工作并不是要告诉他们怎么做，而是带着他们做，你说你告诉他看到盲人要怎么搀扶他，看到轮椅要怎么送他，光说是没有用的，只要看到盲人，把盲人的手搭在我们肩膀上，在点点滴滴的行为中也算是传帮带吧。”

　　（来源：江苏城市频道/李芙蓉 编辑/范文昊）