记者了解到，今年“双11”网购服务投诉主要是以下三方面：一是拖延发货时间，下单后久久不发货，商家表示缺货，要求消费者取消订单；二是收到问题产品，消费者收到商品后找不到厂名、厂址等信息，要求按照《消保法》退赔；最后是发布虚假宣传，绝对化用语在网页及产品说明上出现，消费者购买后感觉上当受骗，认为商家夸大产品性能涉嫌违反《广告法》。

　　“网购服务的投诉和去年种类都差不多，数量稍有增加，而且都在有序协调处理中。”消保中心工作人员表示。

　　10万元的物品保价不足，导致损失严重

　　在今年“双11”纠纷投诉中，快递服务的投诉相比往年大幅度增加，根据市消费者权益保护中心的数据显示，快递服务投诉量有14件，达到去年同期的140%。

　　“首先，贵重物品保价不足导致损失惨重。”消保中心工作人员说，市民钱女士在北京采购了一批货品，价值10万元左右。寄快递的时候，钱女士表示商品价格较高，一定要安全送达。快递公司建议钱女士进行保价处理，表示他们公司保额上限为1万元，即货品丢失也最多赔偿1万元。于是钱女士付了2659元的运费，另外付了60元的保价费。

　　快递公司在收货时，将钱女士的其他商品与这件价值10万元的货品打包装在一个大箱里。快递小哥将箱子送给钱女士后，发现大箱子外面有一个洞，里面装贵重货品的包裹不见了踪影，原因不得而知。钱女士无奈找到快递公司要求赔偿，快递公司将赔偿金额平摊到一共的48件商品上，表示仅能赔偿208元。钱女士不认可，认为自己和快递公司说明保的只是贵重物品。为此，双方产生纠纷。

　　快递员投递不到位，也引发了许多纠纷

　　“除了保价不足，还有就是送件不到位引发的纠纷。”消保中心工作人员介绍。

　　“双11”期间，市民刘女士给上海的亲戚寄送了几盒药品，快递公司直接将包裹放在了接收人小区的门卫上，也没有电话联系让消费者当面确认签收。次日当事人取件时，发现包裹外包装有被拆动的痕迹，打开包裹后发现里面是空的。此时刘女士打电话给小区物业和快递公司理论，双方对此表示不负责任。

　　还有快递员将快递直接投送到消费者单位门卫处，吆喝一声就表示已经送达。“整个交接环节责任不清，未与消费者电话确认，致使消费者快件下落不明。”消保中心工作人员说。

　　此外，“双11”快递量激增，部分快递员有时无法及时投送。消费者致电催促，商家表示人手有限不能确保投送时间，只能麻烦消费者自己上门取件，这也引发了消费者的投诉。

　　记者获悉，快递服务纠纷都在陆续调处中，部分已成功为消费者维权。

　　你的快件丢了，来扫码退款吧

　　“双11”，骗子也常常用快递做“题材”

　　另外，以产品质量有问题退款以及网络刷单仍多发

　　“双11”网络狂欢，骗子也盯上了这个节日，伸出黑手诈骗广大买家。记者从市公安局反诈骗中心获悉，今年“双11”期间，市民遭遇的通讯网络诈骗主要有三大类：以快递丢失、包裹派送有问题为名实施诈骗，产品有质量问题须退款，以及老骗局网络刷单。

　　快递丢失、包裹派送有问题，骗受害人扫描二维码

　　11月18日下午4点，市民朱某接到一个电话，自称是快捷快递的客服。对方说，朱某快递损坏，要退款。之后朱某添加对方微信，对方发了一个二维码。朱某扫描后发现支付了3200元。

　　11月19日晚上8点，市民王某因快递丢失要退款，加了一个“圆通客服人员”的微信。王某后通过支付宝、微信扫描对方提供的二维码，并告知对方自己手机信息中的验证码，被诈骗12577元。

　　11月20日，市民韩某向快递公司投诉，说自己的快递没有收到。11月21日晚上8点，韩某接到电话，对方称投诉的问题已经被受理，现在进行理赔。对方发来一个链接，韩某点进去之后按照提示填写了名字、银行卡和密码等信息。填好后，对方又让他加一个客服微信，客服发了一个二维码。韩某识别二维码看到一个支付界面，输入密码后两张银行卡上被扣除了2000多元。

　　11月21日下午4点，市民郭某接到一自称申通快递客服的电话。对方告知郭某，其一件270元的货物无法送达，现要退还双倍货款。郭某根据对方提供的微信加好友，并扫描对方微信所发二维码，后其绑定的支付宝被骗走人民币3960元。

　　“快递丢失、包裹派送有问题，这类骗局在今年比较突出，案发较多。犯罪分子利用‘双11’过后包裹量激增、派送延迟的空隙作案。”市反诈骗中心民警介绍，犯罪分子窃取了受害人网络购物交易信息， 冒充快递公司以理赔等名义骗受害人扫描二维码支付。

　　民警提醒，市民遇到快递公司说要赔偿，尽量要当面见到快递员或致电快递公司官方电话核实，不要添加任何私人微信、扫描不明二维码。

　　骗子称产品有质量问题，两名受害人损失不小

　　11月21日下午，受害人张某接到电话，称其“双11”购买的产品有质量问题可以退还800元。对方要求张某注册支付宝蚂蚁借呗，张某按照对方要求进行注册，并成功贷款2.8万元。之后，对方以自己的银行账户被冻结，如果要退款必须解冻，让张某把2.8万元打到自己指定的账户。张某信以为真取出2.8万元现金，使用ATM机分3次打到对方账户，发现被骗后报警。

　　11月14日中午12点，市民魏某在南夏墅一家电子厂时接到一个电话，对方自称是淘宝卖家，称受害人购买的裤子有质量问题可以申请退款。当天傍晚6点，对方又来电要求受害人在手机上操作退款，受害人操作几遍都未成功，后对方称受害人银行账户有异常需至银行操作。晚上7点，受害人至ATM机，用自己的账户向对方的账户转账10000元。后受害人电话联系不上对方，才知道受骗。

　　“网购退货一般都是通过第三方平台，采用一个正规的方式，市民千万不要私下和所谓的卖家联系。”反诈骗中心民警介绍。

　　刷单老骗局有所升级，盗取受害人亲属QQ行骗

　　11月11日早上8点，受害人曹某报警称：10日下午2点，他收到其“哥哥”的QQ信息，让其帮忙刷一下“双11”的销量。

　　曹某随后按照对方要求，用微信扫了其中两个二维码，一共支付了3389元。对方称会在一个小时后退钱，但之后一直未退款。曹某赶紧联系哥哥，发现哥哥QQ被盗。

　　几乎就在同一时间，另一位市民张某在网上看到一个“双11”刷单广告，加了对方QQ。聊天后，张某按照对方发过来的链接，进行扫二维码付款刷单。张某通过微信、QQ、支付宝和网银共刷了38400元的单。张某让对方返还，对方还让他继续刷单，这时张某才发觉上当。

　　“刷单是个老骗局，从这次的案例来看有所升级，盗了受害人亲属的QQ，要求受害人进行刷单。这一点，比传统的刷单骗局有所升级。市民一定要注意，刷单之类的业务大部分都是假的，不要相信。”民警提醒。
     （来源：常州晚报 编辑/赵姗姗）