《外卖配送服务规范》号称填补了外卖服务行业的一大空白，是国内首个外卖配送方面的规范，那么它是否具有普遍的约束力，其他外卖平台又是否买账？

　　从外卖配送的服务机构要求、到服务人员、服务流程，《外卖配送服务规范》团体标准涵盖了外卖配送的全流程，甚至对异常情况处理、服务质量持续改进等方面也作了明确要求。但有细心的市民发现，规范是由中国贸促会商业行业分会联合百度外卖共同起草的，在竞争激烈的“互联网 餐饮”市场，不免产生了“一家之言”的质疑。

　　对此，百度外卖物流事业部副总经理说，标准制定时主要突出的是安全、准时的概念，初衷就是促进整个行业的良好有序发展：“其实正常的运营中间，各家公司都有自己的标准的规定，虽然有几家做得挺大的，但也有做的小的，所以需要有一个统一规范，尽量让中小企业能照着这个少走一些弯路，让这个行业朝着这个方向正常地走。”

　　而在执行层面，由于没有上升到法律的高度，因此只能算是行业公约。江苏东恒律师事务所蓝天彬表示，规范并不具有强制性：“百度外卖是个公司，中国国际贸易促进委员会商业行业分会，是由中国商业界有代表性的企业、团体、人士组成的民间对外经济贸易组织，并非官方政府部门。因此，他们共同起草的《外卖配送服务规范》属于行业规范，没有法律的约束力和强制力。”

　　既然是公约，其他的外卖平台买不买账呢？饿了么公关蒋诗言说，《外卖配送服务规范》属于市场企业制定的团体标准，是企业行为，不是政府强制性标准，不过从平台的配送标准规范来看，与这个团体标准是基本吻合的：“我们骑手入职时都要接受‘线上＋线下’培训，包括配送安全、服务流程等等，在入职协议中，平台也强化了关于遵守交通法规的规定。”

　　而美团外卖的相关负责人表示，他们已经关注到了这一规范，正在内部讨论怎么对接。

　　据了解，在外卖服务行业方面，法律存在真空，面对外卖配送服务市场存在的配送服务水平参差不齐，服务体验难以满足客户需求等问题，不少业内人士认为，《规范》也有着一定的积极意义。蓝天彬：“但它在法律法规缺位的时候，有利于引导外卖配送市场向着规范有序的方向发展，推动外卖行业健康化发展和良性竞争。行业规范体现行业自治，行业自治是行业健康发展的必经之路。”