走进淮安市邮储银行淮安市分行营业部，许多前来办理业务的市民目光都被营业大厅里“走动”的机器人“大堂经理”吸引。这个名为“楚楚”的大堂服务机器人目前在邮储淮安支行开始上岗担负起客户接待的重任。

1月22日上午10点，记者在中国邮储银行淮安市分行营业部现场看到“楚楚”个子不高，“穿”着黑白相间的“外衣”，头上还有可爱的小脸蛋，在大堂里来来回回忙个不停，主动服务走进来的客户。礼貌迎送外，在等候区的“楚楚”常常被现场等待办理业务的好奇市民围着问上好多问题，“楚楚”的热情解答常常引来现场一片笑声。

这个智能机器人能主动了解客户需求，通过语音、图像、视频等形式向客户推荐热销、重点产品，提示业务办理手续和注意事项，并根据具体业务引导客户分流，能有效辅助大堂经理开展服务。

据该营业部副经理透露， 这个集咨询引导、业务介绍、卖萌搞笑等于一体的智能机器人，是全国邮储银行系统首次引入“能听会说、能唱能跑、能思考、会判断”的高智能人机交互机器人，在淮安市金融系统也是首家，马上还在继续研究丰富服务功能。